長年の輸送会社従業員の気質の疑問が解けました。
人の移動にかかわる「クモスケ業界」に長年いらだちを感じていましたが、２０１２年５月１８日にスカイマークが発したサービスコンセプトを知って、長年の疑問が解けました。「嫌なら乗るな」「乗せてやる」といった雰囲気を漂わす一部の私鉄系バス運転手の態度に、個人所有のバスではないのに、なぜそう考えるのか不思議でした。
スカイマークは「より安全により快適に」から「より安全により安く」であることを宣言しました。
ビジネスコンセプトは、お客様は旅客ではなく「カーゴ」なのです。
それなら理解できます。低価格で運ばれる貨物が輸送業者に文句をいってはいけません。
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このたび発表された日本企業の格安エアラインであるスカイマークのサービスコンセプトです。
スカイマーク・サービスコンセプト
スカイマークでは従来の航空会社とは異なるスタイルで機内のサービスをしております。「より安全に、より安く」旅客輸送をするための新しい航空会社の形態です。つきましては皆様に以下の点をご理解頂きますようお願い申し上げます。
１．お客様の荷物はお客様の責任において収納をお願いいたします。客室乗務員は収納の援助をいたしません。
２．お客様に対しては従来の航空会社の客室乗務員のような丁寧な言葉使いを当社客室乗務員に義務付けておりません。客室乗務員の裁量に任せております。安全管理のために時には厳しい口調で注意することもあります。
３．客室乗務員のメイクやヘアスタイルやネイルアート等に関しては「自由」にしております。
４．客室乗務員の服装については会社支給のポロシャツまたはウインドブレイカーの着用だけを義務付けており、それ以外は「自由」にしております。
５．客室乗務員の私語等について苦情を頂くことがありますが、客室乗務員は保安要員として搭乗勤務に就いており接客は補助的なものと位置づけております。お客様に直接関わりのない苦情についてはお受けいたしかねます。
６．幼児の泣き声等に関する苦情は一切受け付けません。航空機とは密封された空間でさまざまなお客様が乗っている乗り物である２０１２ねことをご理解の上で搭乗いただきますようお願いします。
７．地上係員の説明と異なる内容のことをお願いすることがありますが、そのような場合には客室乗務員の指示に従っていただきます。
８．機内での苦情は一切受け付けません。ご理解いただけないお客様には定時運行順守のため退出いただきます。ご不満のあるお客様は「スカイマークお客様相談センター」あるいは「消費生活センター」等に連絡されますようお願いいたします。
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