クレーム対策

クライアントから受けるクレームでわりと多いのは、
「前回のミーティングで指摘したことが資料に反映されていない。
そのことを指摘すると、初めて聞いたような顔をされる。」
です。
伝わっていないということはクライアントをひどく不安にさせるんですよね。

今回もその手のクレームを受けたのをきっかけに私が入ることになったので、とにかくクライアントの話す内容をもらさず議事録にとること、資料に反映されているかもしくは反映されていない理由がきちんとあるかどうかをチェックすることに注力しています。
それだけでだいぶよくなってきました。


クライアントにはまず安心していただないと、まともな議論にならないんですよね。
議論で対立するのは全然ありだけど、人間関係の対立はいいことないですから。



ちなみにクライアントの社内の人間関係が悪いこともよくあります。
本来的にはそんなの知ったことか！ではありますが、かなりネックになることもありますので、できるだけ何とかするように少しずつ働きかけをしたりもします。
チームで仕事をする場合には、どうしてもついて回ってくるものですね。