リフォーム経験者５００人アンケート
『すぐやりたい』ニーズ
リフォームには、『すぐやりたい』という必要に迫られて行う
ものと、『いつかはやりたい』という潜在的な欲求によるもの
に分けることができます。
『すぐやりたい』型の中心は劣化に伴う塗り替え張替え・設
備の取り換えです。こうしたリフォームの顧客の期待はなん
でしょうか。
たとえば迅速に見積もりやプランの提案をする。わかりやす
い説明をする。リーズナブルな提案をする。工事中のマナー
や丁寧な施工を徹底する。そしてアフターメンテナンスを充
実する。基本的なことなのですが、その基本的なことが満足
度を左右し、期待値を下回れば不満、さらにクレームとなり
ます。これを防ぐには、まずこうした顧客の声に真摯に耳を
傾け、顧客が感じるであろう『不』＝不安・不信・不快・不愉
快、そして不満を先回りしてつぶすことです。
『いつかはやりたい』ニーズ
『いつかはやりたい』型の中心、間取りの変更を伴う大型リ
フォーム、リノベーション（価値を大幅に向上するリフォーム）
増築・減築です。これらは『いつかは住いをリフォームして暮
らしを変えたい』という潜在的な欲求が何らかのきっかけで
潜在化したときにリフォームにいたります。
それは、たとえばリフォーム番組や雑誌、知人のリフォーム
事例で具体的なﾋﾞフォーアフターとその住み心地、
暮らしの変化を見聞きしたときにリフォームしたいという気持
ちが高まり、そのときにつくり手がきくべきことは『どんな暮ら
しがしたいのか』で、その声に耳を傾けることが大型リフォー
ムやリノベーションを受注する最初のポイントとなります。
そのヒヤリングした内容をプランと予算に落とし込み、リフォ
ーム後の『暮らし』をイメージできるように提案することが受
注のポイントとなります。
新建ハウジングより
≪ビジネス・タイム≫
これが今話題のＨ・Ｔ・Ｓシステム＝入出金管理システム
通称＝ハートシステムです
『住み心地』
長年住んだ家だから、ずっと住み続けたい。でもこのまま
住み続けるには使い勝手や性能をもっとよくしたいー
こうした思いから、自宅をリフォームする人は多い。最近で
は、設備を取り替えたり断熱材を入れ替えたり、ハウスメー
カーで建てた家に親子で住んでいたが子供が独立。細かく
部屋が分けられた家は夫婦だけの生活では使い勝手が悪く
動線と間取りが一致していなかった。夏はとても暑く、冬は
部屋の中まで冷え込む、間取りや性能を含め、家全体を
『作りなおす』リノベーションを選択する人が少しずつ増えて
います。
建築資金を、しっかり保護、完成までの安心を提案
ハウス・デポ・ジャパンは画期的な、住宅完成保証制度
『ハートシステム』を提案しています。
このシステムでは、出来高と合わせた、工事費が工務店や
協力業者に確実に支払われるため業者も安心して、よりよ
い仕事ができるようになると思います、マイホームは最大の
買い物となる場合が多い。
夢のマイホームを確かなものにするためには住宅完成保証
制度をしっかりと確認しておくことが大切です、ハートシステ
ムは夢の実現をサポートします。
※ハウス・デポ協定工務店は 優良企業グループに
選ばれた 完成保証の できる 工務店です。
★ハウス・デポ岐阜羽島安藤
【住宅ローン】 【完成保証制度】 【瑕疵・地盤保証】
【長期優良住宅法】 【ＪKサポートセンター】
【エコポイント取次店】
★（有）安藤建材店
http://www.ccn5.aitai.ne.jp/~kenzaidp/
リフォームには、『すぐやりたい』という必要に迫られて行う
ものと、『いつかはやりたい』という潜在的な欲求によるもの
に分けることができます。
『すぐやりたい』型の中心は劣化に伴う塗り替え張替え・設
備の取り換えです。こうしたリフォームの顧客の期待はなん
でしょうか。
たとえば迅速に見積もりやプランの提案をする。わかりやす
い説明をする。リーズナブルな提案をする。工事中のマナー
や丁寧な施工を徹底する。そしてアフターメンテナンスを充
実する。基本的なことなのですが、その基本的なことが満足
度を左右し、期待値を下回れば不満、さらにクレームとなり
ます。これを防ぐには、まずこうした顧客の声に真摯に耳を
傾け、顧客が感じるであろう『不』＝不安・不信・不快・不愉
快、そして不満を先回りしてつぶすことです。
『いつかはやりたい』ニーズ
『いつかはやりたい』型の中心、間取りの変更を伴う大型リ
フォーム、リノベーション（価値を大幅に向上するリフォーム）
増築・減築です。これらは『いつかは住いをリフォームして暮
らしを変えたい』という潜在的な欲求が何らかのきっかけで
潜在化したときにリフォームにいたります。
それは、たとえばリフォーム番組や雑誌、知人のリフォーム
事例で具体的なﾋﾞフォーアフターとその住み心地、
暮らしの変化を見聞きしたときにリフォームしたいという気持
ちが高まり、そのときにつくり手がきくべきことは『どんな暮ら
しがしたいのか』で、その声に耳を傾けることが大型リフォー
ムやリノベーションを受注する最初のポイントとなります。
そのヒヤリングした内容をプランと予算に落とし込み、リフォ
ーム後の『暮らし』をイメージできるように提案することが受
注のポイントとなります。
新建ハウジングより
≪ビジネス・タイム≫
これが今話題のＨ・Ｔ・Ｓシステム＝入出金管理システム
通称＝ハートシステムです
『住み心地』
長年住んだ家だから、ずっと住み続けたい。でもこのまま
住み続けるには使い勝手や性能をもっとよくしたいー
こうした思いから、自宅をリフォームする人は多い。最近で
は、設備を取り替えたり断熱材を入れ替えたり、ハウスメー
カーで建てた家に親子で住んでいたが子供が独立。細かく
部屋が分けられた家は夫婦だけの生活では使い勝手が悪く
動線と間取りが一致していなかった。夏はとても暑く、冬は
部屋の中まで冷え込む、間取りや性能を含め、家全体を
『作りなおす』リノベーションを選択する人が少しずつ増えて
います。
建築資金を、しっかり保護、完成までの安心を提案
ハウス・デポ・ジャパンは画期的な、住宅完成保証制度
『ハートシステム』を提案しています。
このシステムでは、出来高と合わせた、工事費が工務店や
協力業者に確実に支払われるため業者も安心して、よりよ
い仕事ができるようになると思います、マイホームは最大の
買い物となる場合が多い。
夢のマイホームを確かなものにするためには住宅完成保証
制度をしっかりと確認しておくことが大切です、ハートシステ
ムは夢の実現をサポートします。
※ハウス・デポ協定工務店は 優良企業グループに
選ばれた 完成保証の できる 工務店です。
★ハウス・デポ岐阜羽島安藤
【住宅ローン】 【完成保証制度】 【瑕疵・地盤保証】
【長期優良住宅法】 【ＪKサポートセンター】
【エコポイント取次店】
★（有）安藤建材店
http://www.ccn5.aitai.ne.jp/~kenzaidp/
リフォーム経験者５００人アンケート
Q＝業者からの提案はわかりやすかった？
A＝わかりやすさと満足度は比例
”わかりやすい提案はあたり前”
調査で、『工事に対する満足度』別に、リフォームを依頼した
業者の提案のわかりやすさを比較したところ、満足度が高
い層のほうが説明がわかりやすかったと感じた人が多いと
いう結果になりました。
『説明がわかりにくかった』と回答した人は今回の調査では
それほどいなかったのですが、そう回答した人たちは満足
度が低い層に集中していました。
説明のわかりやすさそのものは満足度に、ある程度であれ
結びつくことが、今回の調査で確認できました。
説明がわかりにくい＝施主が提案内容をきちんと理解でき
ていない可能性が高いということで、そのまま工事を行って
しまった結果、施主がイメージしていた出来上がりにならな
かったことが満足度低下につながったと考えることができま
す。
ただし、『提案がわかりやすかった』と回答した人がすべて
満足度が高かったわけではありません。自分の意思をくみ
取ってくれわかりやすく提案することはあたり前のレベル。
住い手はプロとしての高い提案力、実現力を期待しています
新建ハウジングより
≪ビジネス・タイム≫
これが今話題のH・T・Sシステム＝入出金管理
システム
通称＝ハートシステムです
”住宅会社選択の 新しい視点”
お客様としては『完成するの』 『建った後はどうなるの』
と素朴ですが、根本のところを確認したいですね、その意味
でも、お客様が一歩踏み出して夢を実現するため、不安感
を積極的に打ち消して行く姿勢が住宅会社に必要だと思う、
ハウス・デポ・ジャパンの住宅保証制度（ハートシステム）
では、施主様が『自分のお金を自分のために使う』という
ユーザー視点のスタンスを重視しています。
月次出来高で現場進捗管理は過払い防止の観点からも
消費者に支持評価される仕組みとなっている。
工務店が建築請負代金請求権を当社に譲度することにより
当社は、施主様にお住いの完成を保証し、同時に、下請け
工事を行う業者さんへの代理支払いも行っています、
つまり、施主様、工務店、下請けの業者さんいずれの立場
にある方にも確かな、安心感をお届けできるシステムだと
確信しています。
ハウス・デポ・ジャパン オリジナルの完成保証
が『ハートシステム』です。
※ハウス・デポ協定工務店は 優良企業グルー
プに選ばれた 完成保証の できる 工務店で
す。
★ハウス・デポ岐阜羽島安藤
【住宅ローン】 【完成保証制度】 【瑕疵・地盤保証】
【長期優良住宅法】 【JKサポートセンター】
【エコポイント取次店】
★（有）安藤建材店
http://www.ccn5.aitai.ne.jp/~kenzaidp/
A＝わかりやすさと満足度は比例
”わかりやすい提案はあたり前”
調査で、『工事に対する満足度』別に、リフォームを依頼した
業者の提案のわかりやすさを比較したところ、満足度が高
い層のほうが説明がわかりやすかったと感じた人が多いと
いう結果になりました。
『説明がわかりにくかった』と回答した人は今回の調査では
それほどいなかったのですが、そう回答した人たちは満足
度が低い層に集中していました。
説明のわかりやすさそのものは満足度に、ある程度であれ
結びつくことが、今回の調査で確認できました。
説明がわかりにくい＝施主が提案内容をきちんと理解でき
ていない可能性が高いということで、そのまま工事を行って
しまった結果、施主がイメージしていた出来上がりにならな
かったことが満足度低下につながったと考えることができま
す。
ただし、『提案がわかりやすかった』と回答した人がすべて
満足度が高かったわけではありません。自分の意思をくみ
取ってくれわかりやすく提案することはあたり前のレベル。
住い手はプロとしての高い提案力、実現力を期待しています
新建ハウジングより
≪ビジネス・タイム≫
これが今話題のH・T・Sシステム＝入出金管理
システム
通称＝ハートシステムです
”住宅会社選択の 新しい視点”
お客様としては『完成するの』 『建った後はどうなるの』
と素朴ですが、根本のところを確認したいですね、その意味
でも、お客様が一歩踏み出して夢を実現するため、不安感
を積極的に打ち消して行く姿勢が住宅会社に必要だと思う、
ハウス・デポ・ジャパンの住宅保証制度（ハートシステム）
では、施主様が『自分のお金を自分のために使う』という
ユーザー視点のスタンスを重視しています。
月次出来高で現場進捗管理は過払い防止の観点からも
消費者に支持評価される仕組みとなっている。
工務店が建築請負代金請求権を当社に譲度することにより
当社は、施主様にお住いの完成を保証し、同時に、下請け
工事を行う業者さんへの代理支払いも行っています、
つまり、施主様、工務店、下請けの業者さんいずれの立場
にある方にも確かな、安心感をお届けできるシステムだと
確信しています。
ハウス・デポ・ジャパン オリジナルの完成保証
が『ハートシステム』です。
※ハウス・デポ協定工務店は 優良企業グルー
プに選ばれた 完成保証の できる 工務店で
す。
★ハウス・デポ岐阜羽島安藤
【住宅ローン】 【完成保証制度】 【瑕疵・地盤保証】
【長期優良住宅法】 【JKサポートセンター】
【エコポイント取次店】
★（有）安藤建材店
http://www.ccn5.aitai.ne.jp/~kenzaidp/
リフォーム経験者５００人アンケート
Q=業者選びの重視したことは？
A＝トップはアフターの充実度
『リフォームを依頼する事業者を選ぶ際に重視したこと』につ
いて次の１３項目をサンプルとして挙げ、重視した度合いを
聞きました。その結果、『大いに重視した』 『どちらかという
と重視した』の合計の順で並べると次のような順位なりまし
た。
【業者選び重視度ランキング】
１位：アフターケアの充実度
２位：価格の安さ
３位：技術力の高さ
４位：営業スタッフの対応
５位：設計・デザインの良さ
６位：提案・プレゼンのわかりやすさ
７位：会社の近さ
８位：企業理念や価値観
９位：自然素材の利用
１０位：会社の歴史の長さ
１１位：会社の規模
１２位：会社の財務内容
１３位情報発信・広告の積極性
現在の住いの不満を解消することがリフォームの目的です
から、住い手は『設計・デザインの良さ』などの項目を最も
重視していると考えがちですが、今回の調査でリフォーム
経験者が最も重視していたのはアフターケアでした。新建
ハウジングでは注文住宅の新築を検討している層にもアン
ケートを取ったのですが、そこでもやはり引渡し後の保証や
担当者とのコミュニケーションのニーズが高く現れました。
このランキングは、裏を返せば不満につながりやすい項目
ランキングともいえます。
つまりアフターをおろそかにすると不満がつのり、当然リピ
ート受注や紹介・クチコミは期待できなくなります。こらは
とくに工務店にとって致命的で、新築も含めアフター対策が
急務です。４位の『営業スタッフの対応』 ７位の『会社の近
さ』を重視するのも、同様にコミュニケーションを求める意
識の現れだと言えます。住い手はもっとコミュニケーシュン
してほしいと考えているのです。それをくみ取ることが顧客
満足の基本です。
新建ハウジングより
≪ビジネス・タイム≫
これが今話題のＨ・Ｔ・Ｓシステム＝入出金管理システム
通称＝ハートシステムです
”失敗しない 家づくり”
ハウス・デポ・ジャパンの『完成保証・出来高支払システム』
ハートシステムは、同制度の強みは施主の住宅ローン実行
金融機関に制限を受けないことである。
上棟時までに資金管理と出来高支払を行う、ハウス・デポ
口座に５０％の住宅建築資金を入れる原則はあるが、上棟
までの半分近い工程の出来高支払分はハウス・デポの
立て替え払いとなる。
ハートシステムの新完成保証制度は、着工事の専門工
事業者が必ず最後まで責任をもって施行する、更に安
心のシステムです。
お客様の大切なお金が携った協力業者に流れる透明なシス
テムです。
大手住宅会社は自社の、グループ内で完成保証を 実施
していますが、地元で頑張っている技術に優れた工務店は
自社で完成保証をすることは不可能でした、ハウス・デポ
協定工務店は有力な支援企業からのバックアップのもと
お施主様に満足のいただける、完成保証を提供することが
できます。
ハートシステムは夢の実現をサポートします。
協定工務店は全国に広がっています。
※ハウス・デポ協定工務店は 優良企業グループに
選ばれた 完成保証の できる 工務店です。
★ハウス・デポ岐阜羽島安藤
【住宅ローン】 【完成保証制度】 【瑕疵・地盤保証】
【長期優良住宅法】 【ＪKサポートセンター】
【エコポイント取次店】
★（有）安藤建材店
http://www.ccn5.aitai.ne.jp/~kenzaidp/
A＝トップはアフターの充実度
『リフォームを依頼する事業者を選ぶ際に重視したこと』につ
いて次の１３項目をサンプルとして挙げ、重視した度合いを
聞きました。その結果、『大いに重視した』 『どちらかという
と重視した』の合計の順で並べると次のような順位なりまし
た。
【業者選び重視度ランキング】
１位：アフターケアの充実度
２位：価格の安さ
３位：技術力の高さ
４位：営業スタッフの対応
５位：設計・デザインの良さ
６位：提案・プレゼンのわかりやすさ
７位：会社の近さ
８位：企業理念や価値観
９位：自然素材の利用
１０位：会社の歴史の長さ
１１位：会社の規模
１２位：会社の財務内容
１３位情報発信・広告の積極性
現在の住いの不満を解消することがリフォームの目的です
から、住い手は『設計・デザインの良さ』などの項目を最も
重視していると考えがちですが、今回の調査でリフォーム
経験者が最も重視していたのはアフターケアでした。新建
ハウジングでは注文住宅の新築を検討している層にもアン
ケートを取ったのですが、そこでもやはり引渡し後の保証や
担当者とのコミュニケーションのニーズが高く現れました。
このランキングは、裏を返せば不満につながりやすい項目
ランキングともいえます。
つまりアフターをおろそかにすると不満がつのり、当然リピ
ート受注や紹介・クチコミは期待できなくなります。こらは
とくに工務店にとって致命的で、新築も含めアフター対策が
急務です。４位の『営業スタッフの対応』 ７位の『会社の近
さ』を重視するのも、同様にコミュニケーションを求める意
識の現れだと言えます。住い手はもっとコミュニケーシュン
してほしいと考えているのです。それをくみ取ることが顧客
満足の基本です。
新建ハウジングより
≪ビジネス・タイム≫
これが今話題のＨ・Ｔ・Ｓシステム＝入出金管理システム
通称＝ハートシステムです
”失敗しない 家づくり”
ハウス・デポ・ジャパンの『完成保証・出来高支払システム』
ハートシステムは、同制度の強みは施主の住宅ローン実行
金融機関に制限を受けないことである。
上棟時までに資金管理と出来高支払を行う、ハウス・デポ
口座に５０％の住宅建築資金を入れる原則はあるが、上棟
までの半分近い工程の出来高支払分はハウス・デポの
立て替え払いとなる。
ハートシステムの新完成保証制度は、着工事の専門工
事業者が必ず最後まで責任をもって施行する、更に安
心のシステムです。
お客様の大切なお金が携った協力業者に流れる透明なシス
テムです。
大手住宅会社は自社の、グループ内で完成保証を 実施
していますが、地元で頑張っている技術に優れた工務店は
自社で完成保証をすることは不可能でした、ハウス・デポ
協定工務店は有力な支援企業からのバックアップのもと
お施主様に満足のいただける、完成保証を提供することが
できます。
ハートシステムは夢の実現をサポートします。
協定工務店は全国に広がっています。
※ハウス・デポ協定工務店は 優良企業グループに
選ばれた 完成保証の できる 工務店です。
★ハウス・デポ岐阜羽島安藤
【住宅ローン】 【完成保証制度】 【瑕疵・地盤保証】
【長期優良住宅法】 【ＪKサポートセンター】
【エコポイント取次店】
★（有）安藤建材店
http://www.ccn5.aitai.ne.jp/~kenzaidp/