おはようございます。
審判に個性があることが
スポーツを面白くしているのならば、
ルールを守れ、だけでは
指導不十分じゃないか、と
ふと思ったよしけんです。
＃ルールを熟知することは重要だけど
＃解釈が分かれることもあるじゃない
さて、今朝は。
管理とルールという話を。
まず最初に。
経験則を基に書きますので、
必ずしもすべての人に
当てはまることではないことを
前提に、お読みください。
僕は、これまで数回に分けて
中間管理業務に数年従事しました。
自分がそういった立場に立つときに
２つだけ決めたことがありました。
これまで自分がやられて嬉しかった、とか
自分が追い込まれてしんどかったけど
力が付いた、とかの経験を
そのメンバーたちにも体感してほしい
ということと
自分がやられたら
絶対に嫌だ、ということは
絶対にしない、ということ。
社会実験でもあり、自己研鑽にもなる
と思った静かな挑戦でしたが
やってみて、結果的に
めちゃくちゃ良かったんですね。
で、その時に、僕がどんなことを
感じていたか、というと、
管理とは、ルールに沿わせることではなく
ルールに沿って動いてもらうと、
管理リスクが減る。
というものでした。
ルールが無いと、秩序が無くなります。
だからこそ、どんな場面でも
ルールの設定はマストなんですね。
それは、社会でも、学校でも、
スポーツでも、カードゲームでも
ルールは必要なのです。
ただ、ルールをどのように守るか、
というのは、個々人によって
アプローチが違うんですね。
例えば、10個のルールがあったとして
その10個に同じ注意を払い
同じレベルで管理する、というのは
なんか、堅苦しいじゃないですか…
ちょっと、ミスリードしそうなので
敢えて追記しますが、
もちろん、業務上人の命に関わること
誰かを不幸せにする可能性がある
ルール違反は絶対にダメです。
ここでいうのは、
組織運営におけるルール、
労務管理的なものです。
中間管理者というのは、
もちろん各担当の実績管理や
顧客や商談の管理は当たり前に行いますが
でも、その実、最も大変なのは、
日々の労務管理なんですね。
実績や商談の管理は、
放置すると顧客に損害を与える可能性があるので
各々が責任をもって業務遂行しやすいし
メンバーとの信頼関係を築けていさえすれば、
おのずと僕のところに情報は集まるので
サポートやフォローの勘所は明確で、
そこまで苦労するものじゃありませんでした。
他方、彼らが健やかに
業務に向き合おうとすると、
しばしば、労務ルールを
蔑ろにしてしまうんですね。
私、日々頑張ってるし、
ちょっとくらいええやん。
だから、少しくらい●●でいいじゃない。
ってことはあるんです。
だって僕もあったので。
仕事中に何度服や靴を買い物したか。笑
そして、そのちょっとした時間が
どんだけ息抜きになるのかも、知っています。
そんな僕は、彼らの気持ちを
よく理解できているからこそ
労務管理に関しては、
薄目で観つめる程度で行いました。
ん、今日はちょっと裕度のある
スケジュールやね。なるほど、疲れてるんかな。
ほほー、こんなうまいスケジュールを組んだら
商談後即帰宅しても何も疑われないよね～
そんな感じで、彼らの様子を
我が事目線で見つめていました。
そんな中で、あれ、これってルールから
逸脱してね？という可能性に気付いた時も
頭ごなしに怒るなんてもっての外、
その人に沿ったフォローを
するように心がけてました。
結果、そういった類のリスクは
ほぼゼロになるんですね。
で、本業のマネジメントだけに
集中できるようになるんです。
ところが、周囲を見渡すと、
ルール通りのフォローをする
管理職ばかりだったんです。
数字はどんだけあがんねん、
顧客は何を言ってんねん、
経費の申請が遅いねん、
残業入力さっさとしろよ。
これらを同じトーンで
同じタイミングで、同じレベルで
フォローしてるわけです。
管理者はさ、十手持ちじゃねえんだよな。
僕らは仲間であり、現場に出てもらう人が
顧客の前で最高のパフォーマンスを
する必要があるわけで、
その環境を作るのが管理者の仕事。
だから、ルールはあくまで補助線で
ルールがどうなってるかを調べるのは
決裁するこちらの問題だ、と。
無論、何度も同じミスをしてくる人には
なぜそれが起きるのかを分析しつつ
丁寧に改善を促しました。
でも、姿勢は命令ではなく、
依頼・懇願のそれです。
だって、仕事の本筋とは
関係ないもんね。
結果、うちのチームが日々元気に
仕事に打ち込めたんだろうなと
思ってます。
その後、僕をこの逆の環境に追い込む
モンスター上司にメンタルやられた時も
ああ、なるほど、
やっぱり僕がやってたことって
めっちゃ大切な凡事だったんだなと。
しかもその上司はルール＝自分で
マニュアルが自分の考え方と違ってたら、
こんなもんマニュアルが間違ってる！
というくらいの猛者でした。地獄。笑
しかも、自分の管理はゆるゆるです。
飲みすぎた翌日のお通じレベルでゆるゆるです。
＃語彙力
他人に求めるルールの遵守と、
管理者が自身に課しているルールの遵守が
ズレればズレるほど、
残念ながら、管理者として
信頼を得ることは難しいでしょう。
管理すべきは、
自分が生きたいと思う幸せから
遠のいていないか？であり
その道筋の参考に、ルールがある。
それくらいの感覚じゃないとね。
人は実りませんよ。
施す側、施される側、どちらも体験した
筆者が言うんだから、間違いない。
