最近、CSやESという言葉を聞きませんか
CSはよく聞きますかね、つまり顧客満足。
ESは、Ｅmployee Ｓatisfaction、従業員満足のことです。
ＣＳはなんとくなく分かりますよね、お客様に満足していただけなければ業績は上がらない。
では、ＥＳはどうでしょう
社員旅行？豪華な社宅？長期休暇？給与？？
もちろん、これらはあったほうがよい決まってますよね
しかし、もっと大切なことがあります
それは、仕事でのやりがい、人の役立っているという実感、お客さまからの感謝の言葉などなど・・・
これらこそが、本当のＥＳではないだろうか
そして、こうなるような仕組みづくりを行うのが、経営者の仕事ではないかと最近よく思います
つまりは、ＣＳとＥＳの結合、「お客様の喜びが私たちの最高の喜びです」というようなＥＳ＝ＣＳの構造があるべき姿ではないでしょうか
そんなことを思う今日この頃です。。。。。