vol.314
長年通っていたけど
ある日突然行かなくなる
そんな事、日常でないですか
美容院とかサークルとか
自分に置き換えてみて
そういう経験ってありますよね
もちろん整体院でもあります
突然何年来のお客様が
来院されなくなる理由は
体調がよくなったから
来院する必要がなくなった
もしくは
他院や病院へ通うようになった
という事が想像できますが
それだけではありません
実は以外と多いのが
これといった理由はない
という事です
つまりなんとなく
来院しなくなってしまった
という方です
でも整体の場合は
美容院やサークルと違って
調子が悪くなってしまうと
また通わざるをえません
そういう時
長年通っていた側からすると
どんな気持ちになるかと言えば・・・
ずっと通っていたのに
間が空いてしまって
なんか行きづらい
何も悪い事をしていないのに
申し訳ないな～
と思ってしまいます
全然気になさらないでいい事を
ものすごく気にしていたりするんです
だから再来店したいけど
きっかけがないという方のために
きっかけ作りをする事って
とっても大切
例えば健康壱番館では
時々ダイレクトメールや
お手紙を送ったりして
来院しやすいような
きっかけ作りをしているんです
それと同じように
ポスティングで
常にお店の事を
覚えてもらっておく
という事もやっています
また店舗内では
来店目安をわかりやすく
ポップで説明する事で
お客様に
どれくらいの不調を感じたら
来院するべきなのか
という事をわかってもらいます
久重先生も昨日
三年ぶりに来院してくださった
お客様の事を
ブログで書かれていました
やはり
久しぶりに来院されたお客様は
しばらくこずに申し訳ない
というお気持ちを持たれたようです
間が空いてしまったら
再度来院されるのは
とても勇気がいる事なんですね
そんな顧客目線にたってみると
できる事ってまだまだたくさん
ありますよ
新規の方同様に
常連さんにも来院のハードルって
思うよりも高いもんです
そのハードルを下げる努力を
忘れずにしたいものです
本日も最後まで
お読みいただきありがとうございました
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７ 月 体 験 会
７月 ３日（月） 広島（福山市）
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