毎日更新ブログ
連載シリーズ
昨日のブログでは
対策を忘れていませんか？と
お伝えしました！
2つのこととは
一つは来店頻度を上げる対策
もう一つは
失客防止（既存客の固定化）についてです
一つづつ経営塾で対策している方法について
お伝えしていこうと思います
まずは
来店頻度を上げることについてです
昨日のブログでもお伝えしたように
年間6回のお客様が年間4回になれば
年間 客単価が10000円であれば
2万円減ることになります
このように年間の来店頻度が
2回減ったお客様が10人いれば年間20万違ってくる訳です
大問題です
経営塾では
その場で次回予約システムを導入しています
その場で次回予約システムとは
簡単です！
ご来店していただいた日に
次回のご予約をいただく
ただそれだけです
経営塾に入学直後にお聞きすると
次回予約は月間何人くらいのお客様がしますか？と
大体皆様
月間60人から80人くらいの客数で
片手くらい（5人以下）と言われます
多くは
3週間に一度の超常連さんの
次回予約とか
次回予約をおすすめしていないことが浮き彫りになります
どうして次回予約をしないのか？
美容師さん曰く
●押し売りに思われたらいやだから
●先のことは皆さんわからないと思う
●ホットペッパーの予約があるのでそのほうが便利だから
●シフトで仕事している人もいるのでお勧めしずらい
●予約とかに縛られたくない人が多い
●予約を忘れてしまう人が多い
などなど
言い訳？！がとまりません 笑
ひとり美容室経営塾では7割を超えた先輩たちも
最初はみな
同じ言い分でした
ではどうして
7割ものお客様から次回予約をいただけるのか？？？
理由は一つです
次回予約いかがですか？との
お声がけではなく
すべて一人で担当しているので
人気のある時間帯はすぐに埋まってしまいます
皆様にご協力いただいて
キャンセルでも仮予約でも
キャンセル代などはかからないので
次回予約のご協力を
お願いできないでしょうか？と
予約状況カレンダーを
見える化しています。
次回予約こそ
究極の固定化です
次回予約のメリットは
こちら側の立場だけでなくお客様にも
沢山あるんですよ！
●美容師が独り占めできる
●定期的に通うことによりいつもきれいでいられる
●予約する手間を省く
●スケジュールに美容室が入っていることがきれいな証拠
●予定を立てやすくなる
●待ち時間がない
などなど
どんどん
お客様に伝えてくださいね！
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