感謝は思っているだけでは伝わらない。
実際に言葉にして『感謝』を話す必要もありますし、
もっと言うと、言葉よりも『行動』や『形』で表現する方が良いこともあります。
そんなことを考えていると、
我が社の経営理念でもある、感謝・安心・感動のキーワードを
徹底して実践しているつもりでも、実際はそうでもないなと。
まだまだ赤ちゃんレベルを超えていない。
例えば、アンケートハガキ。
お客様が時間を割いて記入して下さったものですが、
そのことへの『感謝』をお伝えしきれていない。
例えば、ご紹介。
お客様がわざわざ新しいお客様をご紹介してくださったのに、
ラインでご紹介の御礼と経過報告を伝えている。
なんて、程度の低い『感謝』の表現なのでしょう。
この程度の感謝なんて誰でもやっているし、記憶にも残らない。
ライン・メールは当たり前。さらに一歩進んで、
御礼ハガキを手書で作成したり、直接顔を出して頭を下げる。
我々のような規模・業態ではこれが生死を分けると言っても良いかと。
早速実践していきましょー