【第7回】ダメ出しでは、人は育たない。
Posted on
シリーズ一覧
第1回
AI時代に勝つ美容室は、「戦略」ではなく「実行力」で決まる
https://shousei-group.com/content/value-1
第2回
優秀な美容師を採るより、普通の美容師が活躍できる仕組みを作ろう
https://shousei-group.com/content/value-2
第3回
売上目標では、人は動かない。
100万円売ろう。ではなく、100人の髪の美しさの寿命を伸ばそう。
https://shousei-group.com/content/value-3
第4回
規律は自由を奪わない。
強い美容室ほどルールがある理由
https://shousei-group.com/content/value-4
第5回
会社が大きくなると、必ず創業メンバーとの距離は変わる。
https://shousei-group.com/content/value-5
第6回
優秀な若手は、給料では辞めない。
https://shousei-group.com/content/value-6
第7回（この記事）
ダメ出しでは、人は育たない
私が講師を務めている美容室経営コミュニティSSAでも、教育について必ずお伝えしていることがあります。
それは、
「フィードバックは評価ではなく、成長のためにある。」
ということです。
美容室では、
「もっと頑張って。」
「意識が低い。」
「もっと考えて行動して。」
そんな言葉が飛び交うことがあります。
でも、その言葉で人は成長するでしょうか。
私は、ほとんど成長しないと思っています。
ダメ出しでは、改善できない
例えば、
「もっと笑顔で。」
と言われても、
何をどう変えればいいのか分かりません。
「もっと主体的に。」
と言われても、
主体的とは何を指すのでしょうか。
これでは、
改善したくても改善できません。
結果として、
スタッフは自信を失い、
挑戦することをやめてしまいます。
人は「できない」ではなく、「やり方を知らない」
ショウセイグループでは、
失敗したスタッフに対して、
「なんでできなかったの？」
ではなく、
「どこでつまずいた？」
と聞くようにしています。
すると、
技術なのか。
知識なのか。
経験なのか。
考え方なのか。
改善ポイントが見えてきます。
問題は人格ではなく、
行動です。
だから、
修正するのも人格ではなく、
行動でなければなりません。
成長する組織は、具体的に伝える
例えば店販提案なら、
「もっと売ろう。」
ではなく、
「カウンセリングで悩みを聞いたあとに、この商品を提案してみよう。」
カラーなら、
「もっと上手になって。」
ではなく、
「この部分の塗布スピードを10秒短縮してみよう。」
このように、
改善点を具体的に伝えることで、
人は初めて成長できます。
フィードバックは未来へのプレゼント
多くの人は、
フィードバックを
「注意される時間」
だと思っています。
でも本当は違います。
フィードバックとは、
未来の可能性を広げる時間です。
できなかったことを責めるのではなく、
次にできるようにするための時間。
だから、
ショウセイでは、
面談でも、
朝礼でも、
ミーティングでも、
「次にどうするか」
を一番大切にしています。
人が育つ会社には共通点がある
育つ会社は、
失敗しても笑われません。
挑戦したことを認めてもらえます。
改善点を教えてもらえます。
そして、
もう一度挑戦させてもらえます。
この繰り返しがあるから、
人は成長します。
逆に、
失敗したら怒られる。
恥をかく。
評価が下がる。
そんな会社では、
誰も挑戦しなくなります。
最後に
教育とは、
教えることではありません。
成長できる環境をつくること。
そして、
フィードバックとは、
評価ではありません。
未来を変えるための会話です。
スタッフが安心して挑戦できる。
失敗しても学べる。
成長を実感できる。
そんな組織が、
これからの時代に選ばれる美容室だと私は信じています。
木田昌吾
前回はこちら
第6回
優秀な若手は、給料では辞めない。
https://shousei-group.com/content/value-6
次回予告
第8回
優しさが、
人を成長させないこともある。
「辞められたら困る。」
「かわいそうだから任せない。」
その優しさが、
実はスタッフの成長を止めているかもしれません。
次回は、
「過保護という毒」
について、美容室経営の視点からお話しします。
明日７時頃投稿予定
https://shousei-group.com/content/value-8
オススメ記事
◆単価とリピートが伸び悩む原因を見直す
→詳しくはコチラ