【第4回】規律は自由を奪わない。 強い美容室ほどルールがある理由
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カテゴリ： 美容室経営ブログ
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第1回
AI時代に勝つ美容室は、「戦略」ではなく「実行力」で決まる
https://shousei-group.com/content/value-1
第2回
優秀な美容師を採るより、普通の美容師が活躍できる仕組みを作ろう
https://shousei-group.com/content/value-2
第3回
売上目標では、人は動かない。
100万円売ろう。ではなく、100人の髪の美しさの寿命を伸ばそう。
https://shousei-group.com/content/value-3
第4回（この記事）
規律は自由を奪わない。強い美容室ほどルールがある理由
私が社内でも、最近よくお伝えしていることがあります。
それは、
「ルールは人を縛るためではなく、人を自由にするためにある。」
ということです。
美容室経営をしていると、
「ルールが多い会社は窮屈そう。」
「管理されるのは嫌だ。」
そんな声を耳にすることがあります。
確かに、ルールだけを押し付ける組織では、人は疲れてしまいます。
しかし、本当に強い組織はルールの意味が違います。
ショウセイのルールは、お客様のためにある
ショウセイグループには、
朝礼があります。
終礼があります。
カルテの書き方があります。
KPI（GOALのための数値目標）があります。
店長ミーティングがあります。
ゴールマネジメントがあります。
一見すると、
「ルールが多い会社」
に見えるかもしれません。
でも、その目的は一つです。
「誰がお客様を担当しても、最高の価値を提供すること。」
そのための仕組みなのです。
ルールがない組織は、本当に自由なのか？
もしルールがなかったら、どうなるでしょう。
カウンセリングのやり方は人それぞれ。
提案も人それぞれ。
報告もしなくていい。
予約管理も自由。
一見すると自由です。
でも実際には、
スタッフは毎回判断に迷います。
確認が増えます。
トラブルが増えます。
責任の所在も曖昧になります。
その結果、
本来お客様のために使うべき時間が、
社内の調整や確認に奪われてしまいます。
これは自由ではありません。
「迷い」です。
ルールがあるから、本質に集中できる
ショウセイでは、
技術の基準があります。
接客の基準があります。
教育の基準があります。
だからこそ、
スタッフは余計なことを考えなくて済みます。
何を大切にするべきかが明確だからです。
その分、
目の前のお客様に集中できます。
お客様の悩みに集中できます。
より良い提案を考える時間が増えます。
つまり、
ルールがあるからこそ、
本当に自由な仕事ができるのです。
規律は、スタッフを守る
ルールは会社を守るものだと思われがちです。
でも私は違うと思っています。
ルールは、
スタッフを守るために存在します。
評価基準があるから、
頑張りが正しく評価されます。
教育基準があるから、
安心して成長できます。
行動基準があるから、
困ったときに迷いません。
そして、
お客様にも安定した価値を届けられます。
経営者が作るべきもの
経営者の仕事は、
細かく指示を出し続けることではありません。
スタッフが自ら考え、
自ら動ける仕組みを作ることです。
その仕組みが、
ルールであり、
規律です。
管理したいからルールを作るのではありません。
お客様にもっと価値を届けたいからルールを作る。
スタッフにもっと成長してほしいからルールを作る。
その想いがある組織のルールは、
決して窮屈ではありません。
最後に
美容室は、
人が商品です。
だからこそ、
感情だけでは組織は続きません。
気合いだけでも続きません。
大切なのは、
誰でも同じ価値を届けられる仕組みを作ること。
そして、
その仕組みの上で、
一人ひとりが自分らしく輝くこと。
ショウセイグループは、
そんな組織をこれからも目指していきます。
木田昌吾
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第3回
売上目標では、人は動かない。
100万円売ろう。ではなく、100人の髪の美しさの寿命を伸ばそう。
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次回予告
第5回
会社を大きくすると、
必ず創業メンバーとの距離は変わる。
会社が成長すると、
「昔のほうが良かった。」
「社長が変わった。」
そんな言葉を耳にすることがあります。
しかし、それは会社が悪くなったからではありません。
組織が成長すると必ず起こる”感情の変化”があります。
次回は、多くの経営者が経験する
「創業メンバーとの距離感」
についてお話しします。
明日公開
https://shousei-group.com/content/value-5
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