うちみたいに
立地の悪い
小さなバー
それでも有り難いことに
常連のお客様がいる
仕事も多種多様
性別も年齢も考え方も
人それぞれ
十人十色だなんて
ホントにうまいこと言う
一週間に一度だけ
うちに来てお酒を
楽しむ常連様
二日に一度は
顔を出す常連様
毎回うちに来て
ネタを落としてくれる
常連様
人それぞれではあるけど
他のお店の常連様にも
なっている
他のお店で
自分のお店のことを
聞かれることもあるらしい
怖いですよね
評判・口コミって
それにも増して
評判・口コミって
言葉の伝言ゲームと同じだから
知らないうちに尾ひれがついて
話しがデカくなってる
ちゃ〜〜〜んと仕事していても
お客様の受け取り方・感じ方は
全く逆の場合も考えられるので
話し方も縦横無尽に変えて
その方に合った対応を
しなくちゃならないのです
マスターが前職で
若い隊員を教育してた頃
今どきの若い子は
頭でっかちなのです
そりゃ本もたくさん読むし
勉強も熱心です
例えば本にはこう書いてある
傷病者に対応する場合
相手の気持ちを十分考え
丁寧な言葉づかいに心がける
まぁ〜文字にすれば
こんなもんですわ
しかし若い隊員
これを杓子定規に捉える
怪我をしたお子ちゃまに
「どこが痛いですか
」
苦しそうなおばあちゃんに
「どこが苦しいですか」
と真顔で聞く
教育的には正解なんですが
それじゃ誰も答えてくれない
「ぼくどこが痛いのかなぁ」
「おばあちゃん何があったの」
相手の気持ちに寄り添った
言葉がけをしないと
相手は心を開かない
「そんなこと本には書いてないですよ」
と若い隊員は困惑する
確かに経験不足も原因だけど
一番重要な原因は
コミュニケーション能力の欠如
なんです
友達に気を使いながら遊ぶより
スマホでYoutube見てた方が楽
相手に合わせて話しをするより
好きな時だけLINEで
文字を送ればいい
せっかく就職しても
２ヶ月足らずで
合わないとか言って
プイっと辞めてしまう
我慢
を推奨するわけじゃないけど
辛抱強さは持たないとね
昨日はどうにも辛抱ならなくなった
常連のお客様からのSOS
」
女性オーナーも
居酒屋を経営してますが
そろそろ手放して
余生を気楽に過ごしたい
グイグイ詰め寄るので
常連のお客様はLINEで
マスターにSOS
いやいや
マスターも
関わりたくないがな
しかし
常連のお客様からの
SOS
知らないフリが
できるわけでもなく
「電話鳴らしてあげるから
何か口実にして
会計しちゃいなさい
」
「わかったぁ〜
」
「帰れたぁ」
「マスターありがと
」
「連絡先教えたらあかんよ」
「LINE交換しちゃった」
万事休す
こりゃSOSが増えそうだな
今日も最後まで読んでいただき
ありがとうございます
