新型コロナウイルス対策【化粧品専門店の場合】
日本でも新型コロナウイルスの感染者が
増えてきましたね。
経営者としても一個人としても心配です…
そんな中、弊社が行っている対策を
書こうと思います。
高槻市での感染者数が3月27日現在で
6例目がでました。
6例中、最近確認されたのが2例なので
現段階のリスクを考えて行っています。
第一段階ではお客さま、スタッフができるだけ
安心して店舗にいることができる環境づくりだと
考えています。
今回は化粧品専門店の対策
↓↓↓
【第一段階の対策】(今行っていること)
①マスク着用で距離をとっての接客
②消毒用エタノールで手指消毒の徹底
③出入口自動ドアのスイッチ及び
その他ドアノブの 消毒を定期的に行う
④その他、手が触れるところを
消毒用エタノールで消毒
⑤お客さまも使っていただける
消毒用エタノールを数箇所配置
⑥定期的に店内を換気
⑦空気清浄機の設置
⑧お試し用の使い捨てチップを準備
⑨エステ及び眉教室の自粛
(状況をみて再開します)
⑩スタッフ全員、出勤前の検温の徹底
⑪ご来店が集中するようなセールを中止
その代わりに一旦４月１７日まで
『通常のセール同様、ポイント３倍付与』
※状況をみて延長することもあります
安心してご来店いただけるように
しばらく続ける予定です。
しかし、不安に感じているお客さまが
いらっしゃると思いますので
以下のことを強化しています。
・スタッフによる配達
高槻市、茨木市、枚方市、島本町は
１品でも無料配達いたします。
・宅配業者による配達
１万円以上のご注文で送料無料。
１万円未満なら送料有料ですが、
一番安く送れる方法を選択します。
・お取り置きサービス
あらかじめご注文いただき商品を
準備しておくと 会計がズムーズになり
滞店時間が短くなります。
ご注文はお電話いただくか、LINEのトーク、
または送付している注文書に記入の上、
FAXを送信していただくという方法です。
ご注文時や配達後に電話やLINE、
手紙などでフォローをします。
今のところ店頭にお越しいただくことが
多いですが今後の状況次第では
変わってくるかもしれません。
そう、もっと感染者数が増えてきたら…
ここからは今考えている感染者数が
増大した時の対策です。
↓↓↓
【第二段階の対策】
第一段階の対策に加え
・配達のみの営業(時間も短縮)
店舗は閉め、スタッフは自宅待機
スタッフの安全を考え、
私一人で営業するつもりでいます。
そんな状況なら暇だろうし、
なんとかなるでしょう。
この場合もご注文時や配達後に
電話やLINE、手紙などでフォローをします。
また、配達時はなるべく時短になるように
予め金額を伝えておつりを用意しておく。
ポイントは後日付与する。
会員さまの場合はキャッシュレス決済を
ご希望なら、後日決済していただくなど
柔軟に対応していきます。
重要なのは『安全をまず考えた上で、
いつもと同じようにお客さまの利を
考える』ことだと思っています。
そしてスタッフへは自宅でできることを
お願いして、通常通り給与を支給します。
スタッフ家族の安全と生活を守るために！
会社的に厳しい状況が続くかもれませんが、
必ず終息します！
そしたらまた皆で頑張ればいいと思っています。
気づきと学びの出張日記 in島田②
新型コロナウイルス対策で本当に大変ですね。
そんな状況だったので前回から
かなり日が経ってしまいました。
静岡県島田市の化粧品専門店
REBIRTH(リバース)の店舗見学と
先輩経営者の坂原社長のお考えを
聞きに行かせていただきました。
で、前回からの続きです。
この店舗見学でココ良いな！と思ったベスト３は…
一つ目は
【自由に組み合わせができるボックス什器】
前回のブログで紹介しましたナチュラルウッディー
のコーナーにあるのです！
この写真では中置什器の白と茶色の
商品棚になっているのがそうです！
箱を積み上げているだけなので、
自由に組み合わせることができる！
季節やプロモーションに合わせて演
出を変えることができるので
お店の鮮度が保たれるのです☆
考えられていますね。
二つ目は
【ワークショップコーナー】
最近ではリアル店舗での楽しみ方の一つに
ワークショップをされているお店が増えています。
REBIRTHさんではこのスペースを
わざと見えるところにしています。
通りすがりのお客さまが見ることによって
お店の活動がわかるのです。
また、見えることで今まで参加したことがない方
でも気軽に参加しやすくなるそうです。
お家のような空間づくりも素敵です☆
お家のような枠の中心に
ワークショップスペースがあります。
三つ目は
【アプリを活用】
お店オリジナルのアプリをつくり、
会員へのサービスを充実されています！
ポイントカード、施策カード、クーポン機能や
エステの予約などができて
ポップアップ通知までしてくれるんです！
そして配信者を絞ることができたり、
開封率などのデータも収集できるのです！
なんて便利で機能的☆
と今後のお店づくりにとても勉強になりました！
お忙しいところお時間を頂戴しました坂原社長、
本当にありがとうございました。
REBIRTH(リバース)ホームページはコチラ
↓↓↓
弊社のホームページはコチラ
↓↓↓
気づきと学びの出張日記 in島田市 ①
今回の出張は2月7日、8日の1泊2日で
静岡県島田市に行ってきました！
実はこの出張が決まったのは1月下旬…
以前NCC(若手経営者の会)の
分科会リーダーだった時にお世話になった
株式会社サンリの臼井博文先生から
セミナーのご案内をいただきので
受講しようとスケジュール調整をしました。
【株式会社サンリ】さんのホームページ
↓↓↓
セミナーを受けたいというのもありますが
それと同じくらい…いや、それ以上に
先輩経営者リバースの坂原社長のお店を
見学させていただきたかったからです！
ただ単にお店を見るのではなく
どんなストアコンセプトがあり
どんなお客さまづくりをされているか？
それが店舗にどう工夫されているのか？
顧客を増やすためにどんなことを考えて
仕組みをつくるか？
どうファンをつくるのか？
など、見た目やテクニックではない
お考えを聞きたかったから
いつもではありえないバタバタの
スケジュール調整をしました。
と言うよりも、坂原さんスケジュールが
OKかどうかがメインなんですけどね(笑)
運よく、前日の午後からはOK！
こんな直近なのに、メッチャついてる！
これは絶対に行きたい！
お願いをして行けるようになりました♪
お忙しいところお時間を作っていただきまして
坂原さん、本当に
『ありがとうございます。』
新幹線とホテルを予約して、いざ当日…
高槻市から島田市まで電車と新幹線を
乗り継ぎ約3時間…
着きました～！
今回で3回目です。
そこから徒歩2分の
ホテルセレクトイン島田駅前にチェックイン☆
ここにした理由は駅から近いし
朝食付きで5,000円という安さだったからです。
坂原さんからは「渋いホテルとったね！」と
良いようにも、そうでないようにもとれるお言葉が…
なかなかレトロな感じでした(笑)
わざわざホテルまで迎えに来ていただき
REBIRTH(リバース)アピタ島田店へ…
改装前にも一度見学させていただいたので
どう変わったか本当に楽しみ♪
場所も広さも変わっている！
ナチュラルでウッディーなコーナーと
ブランド一つ一つが輝いているコーナーを
挟んでローテーブルがあるスペース！
なかなかないタイプのお店です。
商品のイメージやお客さまの行動を考えて
設計されたそうです。
まずはナチュラルウッディーのコーナーから…
ボディケア・ヘアケアアイテムやギフトに
喜ばれそうなコスメなどが配置され
ワクワクするコーナーづくりをされていました。
つい、フラッと覗いてみたくなる♪
…いい感じです。
次にローテーブルがあるスペース…
ちょうど、お客さまを接客されていました。
一気にお客さまの距離が近くなれそう♪
こちらはワークショップを開催する時にも使うそうです。
そしてブランドが輝いているコーナー…
キレイなのはもちろんですが
すぐにテイスティングできるように工夫されていたり
見せ方を変えることができる什器など
考えに考えられています！
素晴らしい！
一つ一つこだわり抜いた店づくりに感動しました！
今回の店舗見学でココ良いな！
と思った、ベスト３は…
長くなるので続きは次回に…
【REBIRTH】(リバース) ホームページ
↓↓↓