お客様との楽しい会話

 

お彼岸も過ぎ

 

季節の変わり目ですね

 

 

 

最近は本当に雨が多く

 

恵みの雨とはいえ

 

太陽が恋しい日々でした

 

 

 

台風が来るたび

 

夜の宴席はキャンセルになり

 

ランチは閑散

 

ため息も出てしまいます

 

 

 

そんな中、先日

 

ご遠方から20年ぶりの

 

お客様がご来店くださいました

 

 

 

地方のJA様のご重鎮ご一行

 

「20年ぶり位に来たよ！」

 

「あのときは女将さん

お腹が大きくてなぁ」

 

「臨月で働いとって

感心したのを覚えとる」

 

 

 

今年21歳になった次男が

 

お腹にいたときかもしれません

 

予定日の直前まで

 

お店に立っていました

 

 

 

その印象がとても強いのか

 

私がお部屋に入る度に

 

 

 

「あのときは女将さん

お腹が大きくてなぁ」

 

と言ってくださるので

 

 

 

ついサービス精神を発揮し

 

「今でもお腹は

大きいままなんですけど」

 

とお返ししましたら

 

一同大爆笑

 

 

 

あらら、どなたか

 

「そんなことないよ」と

 

否定してくださっても 爆　　笑

 

 

 

「まだ大きいのかね

何が入っとう？」

 

「何も入ってないんですけど･･･」

 

またまたドカンと爆笑

 

 

 

楽しい会話でした

 

爆笑をもらえるって

 

気分が上がるのですね上矢印

 

クセになりそうです

 

笑う門には福来る 

 

 

 

お客様って有難いですね

 

本当によく覚えていてくださって

 

私も日々を全部覚えておける

 

脳みそが欲しい

 

 

 

「この間の日本酒

 

美味しかったから

 

あれまた頂戴 🍶」

 

とお客様から言われて

 

なんだったかしら？と

 

焦ること多々あり

 

 

 

ご重鎮からお帰り際

 

「女将さんにまた会えてよかった」

 

と言っていただき固い握手

 

この職に就いて良かったと

 

思える瞬間

 

 

 

お料理をお運びするだけが

 

仕事ではないことが嬉しい

 

人と人との繋がりを感じる

 

幸せなお仕事

 

 

 

はい、またお会いしいましょう

 

それまでにお腹を

 

引っ込めておきます！

 

 

 

今月は色々ありました～

 

改めまして

 

この度の電話が繋がらない騒動では

 

皆様に多大なるご迷惑と

 

ご心配をおかけしましたこと

 

心よりお詫び申し上げます



お陰様で現在は


日常が戻っております

 

 

ことの発端はお盆休みの少し前

 

８月7日(金）

 

ランチが始まり

 

忙しさが加速する頃

 

お客様から

 

「電話が繋がらなかったよ」と

 

言われてから、でした

 

 

 

「え？」と思いましたが

 

確認する間もなく

 

今度はスタッフから

 

「すみません、カード決済に

 

エラー出ます」と

 

 

 

レジでお客様をお待せしているので

 

飛んでいき

 

あれこれ端末をいじってみても

 

どうにも決済へ進まず

 

 

 

お客様には事情を説明し

 

現金はお持ちか聞いてみると

 

持ち合わせがない、とのお返事

 

 

 

お名前とお電話番号を

 

お伺いし、お支払いは

 

いつでも結構です

 

とお伝えしました

 

 

 

一体何が起きている？？

 

 

 

外を眺めても

 

通常の風景

 

 

 

うちだけ異常事態

 

調べたところPaypayだけは

 

使えることが分かって

 

ひとまず安堵

 

 

 

取り急ぎ

 

「本日は決済端末機器の故障で

 

現金とPayPayのみのご対応になります」

 

と入口のドアとレジ横に貼り出し

 

 

 

なんとか復旧させようと

 

必死に思いつく限りのことを

 

試しました

 

 

 

再起動、叩いてみる (昭和系 笑い泣き）

 

 

 

ダメだ･･･

 

そうだ！お客様サポートセンターに

 

聞いてみよう！

 

と思いつき

 

電話を取るとツーツーツーの音

 

 

 

ぐ～、電話もダメだったガーン

 

 

 

電話の方は主人に対応してもらおうかなと

 

頼んでみたところ

 

ランチのピークの時間帯

 

揚げ物、焼き物に大忙しで

 

ものすごい拒否反応にあい

 

孤軍奮闘を余儀なくされ

 

 

 

心細さに心臓がギュっと

 

なっていたところ

 

「香代子さん、これ」

 

とスタッフがティッシュを

 

折りたたんだものを

 

渡してくれて

 

「すごい汗ですよ～」と

 

 

 

気付けば

 

暑さと、訳が分からない焦りで

 

玉汗、滝汗状態の私

 

 

 

スタッフの優しさが

 

沁みました

 

 

 

汗をペーパーで押さえて

 

お水を飲んで一呼吸

 

その間にも入って来られるお客様に

 

現金とPayPayのみですと

 

お詫びを入れて

 

頭の中はグルングルン

 

 

 

決済はお詫びの貼り出しで

 

なんとかなっているので

 

次は電話だ

 

 

 

光回線を導入してもらった会社に

 

スマホから連絡を入れて

 

担当者に状況を説明

 

 

 

その後、ランチも終わり

 

ずいぶん経った頃にNTTから

 

「光回線がなんらかの原因で

繋がっていないようです」

 

「ご迷惑をおかけしています」

 

との返答

 

 

 

うちが原因じゃなかった！

 

現金なもので

 

これだけで気分がガラリと変わり

 

急に「困るじゃないの～」モードへ




光回線が繋がっていないから


決済端末もWiFiも全滅

 


 

電話口の女性が

 

最短で13日に担当者が

 

そちらへ向かいますとのこと

 

 

 

ええ？今日は7日なのですけど？？

 

困りますを繰り返しても

 

相手も「おっしゃることはごもっともですが

 

こちらも順番に対応しておりまして」

 

の一点張り あせる

 

 

 

幸いもうすぐお盆休みに入るので

 

今日と来週の月曜日だけ凌げば

 

なんとかなるかしら、と思い

 

 

 

１３日は盆の入り

 

お墓参りの予定が入っていたため

 

再調整してもらい１６日に

 

決まりました

 

 

 

カード決済もその日まで不可

 

ランチの時間帯はなんとかなっても

 

夜は金額もグッと上がるので

 

現金かPayPayのみであることを

 

ご予約1件1件にご連絡とお詫び

 

 

 

皆様にご了承いただきました

 

 

 

そして16日まで電話が繋がらないのは

 

お客様にご心配をおかけするので

 

ブログ・Facebook・Instagram等で

 

お知らせとお詫びを載せました

 

 

 

唯一良かったことは

 

電話のアナウンス

 

 

 

当店に電話をかけた場合

 

ツーツーの話し中ではなく

 

「おかけになった地域では

ネットワーク設備が故障している

または･･･云々」

 

というガイダンスが流れてくれたこと

 

 

 

何かあったんだなと

 

分かっていただけたと思います

 

 

 

ツーツーだけだと

 

「きむら」も終わったかな

 

と思われたかもしれません･･･

 

 

 

とはいえ、

 

電話が鳴らないというのは

 

商売をしていて

 

寂しいことこの上なし

 

心が沈む日々でした

 

 

 

それでも

 

「大変だねぇ」と

 

直接来店してご予約をくださったり

 

 

 

「社長から直接店へ行ってこいと

 

言われました」と秘書さんが

 

ご来店くださったり

 

 

 

SNSのメッセージを経由して

 

ご予約や励ましのお言葉をいただいたり



心配したお客様が


他のお客様へ


「大丈夫かね？」と


連絡を取り合って


くださったとも伺いました



皆さんのお優しさが

 

本当に有り難かったです

 

 

そしてそして

 

１６日で直ると思っていたのに

 

いざ工事を始めてみると

 

ビル内部の構造上

 

２階のテナントの許可が

 

いるとかなんとか

 

 

 

結局、復旧は18日㈫午後に

 

ズレこみました

 

長かったです 泣

 

 

 

原因は害獣による

 

電話線の切断が濃厚とのこと

 

 

 

18日の夕刻、

 

なんの前触れもなく

 

いきなり電話が鳴ったとき

 

飛び上がりました

 

10日ぶりの呼び出し音 音符

 

 

 

え？これ点検か何か？

 

と疑いつつ

 

電話に出ましたら

 

 

 

常連のお客様のお声

 

「おー、繋がったね」

 

「繋がりました！第一号様です！」

 

と私もハイテンション

 

 

 

ようやく日常が戻りました

 

 

 

お陰様で電話が鳴ると

 

「有り難いな」と

 

今まで以上に思います

 

 

 

”電話が繋がらないのか

 

では今回は他の店にしよう”

 

と、どれほどの機会損失に

 

なったのでしょうか

 

 

 

お客様にそんな愚痴を

 

お伝えしましたら

 

「この店のお客さんは

 

皆さんロイヤリティが高いから

 

大丈夫だと思うよ」

 

と温かいお言葉を

 

いただきました、涙

 

 

 

何かあるたび

 

お客様に支えられていることを

 

強く実感します

 

 

 

電話は繋がらなくとも

 

気持ちは繋がっている感触

 

嬉しい限りです

 

 

 

いただいたご恩をお返しすべく

 

また心を込めて頑張ります

 

ようやく復旧です！


ようやく復旧しました！


長かったです〜😢

日常が戻りました



先ほど、早速電話が鳴り

飛び上がるほど嬉しかったです＼(^o^)／

　


「繋がるのを待ってたよ」なんてお言葉までいただき感激しています



電話が鳴るって

なんて素晴らしいことなのでしょう キラキラ



皆様、お電話じゃんじゃん

お待ちしております ニコニコ