川の手不動産は昨日で仕事納めでした。
本当は昨日は通常業務はしない予定でしたが、最後まで問合せや対応に追われました。
それでも何とか良い形で纏められ、掃除、ミーティング、忘年会も予定通りできました。
今年の9月から妻が入社し、体制が少し変わりました。
昨年も社員が増え、人数が増えた分コストもかかりますが、やれる業務も増えます。
人数が増えたからといって引き合いが増える訳ではありませんが、人数が増えた分だけ案件が増やせるよう日々試行錯誤しています。
振り返ってみると、少しずつではありますが、今までやれていなかったことに手を付けられ、そこから売上に繋がる様なケースも出てきました。
来年はこの流れを更に進めたいです。
やれる事が増えて難しい事の1つが、今までやっていたサービスをより丁寧にやってしまうという罠です。
不十分だった部分を補完するのは良いことですが、必要以上にやってしまう(時間をかけてしまう)と会社にとってはマイナスになる事もあります。
毎月固定の給料を払うので、時間＝コストです。
利益＝売上−コストなので、コスト(＝時間)をかけて売上が変わらなければ利益は下がります。
また時間をかけてサービスの質を良くしても、同じ価格だと多くのお客様は、本来の価格以上の価値だとは感じません。
商売において、サービス提供とお金の支払いは等価交換という認識があるからです。
とはいえサービスを手厚くしたんで、値上げしますとも簡単には言えません。
当社は形の無い無形のサービスを売っているので、尚更です。
無形のサービスを売る場合、サービス提供者(お店)がサービスの質を大幅に上げたとしても、お客様に伝わらず自己満足に終始するというケースがよくあります。
自分が良いと思った事とお客様が良いと思う事は、ビックリするくらい違います。
お客様の求めるものを、きちんと見定めないといけません。
来年は新しい事に力を入れていきますが、時間をかけてサービスの質を上げたものの、お客様の満足度は上がらず利益は下がってしまう、というスパイラルに陥らないよう気をつけたいです。
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