我が家に来て下さいます。
息子が幼稚園年中以来、
もう10年のお付き合い。
彼女にはお客様が増えることがあっても
決して減ることはありません。
万一、彼女が我が家の担当を
外れてしまうようなことがあったら、
ダスキンを辞めてしまおうと
思っているほど。
彼女は、非常に
コミュニケーション能力が高いのです。
だから一緒にいてとても
居心地がいい！
ただ話が合う、
話し易い、居て楽しい、
と言うだけではないのです。
相手に合わせた会話ができる人なのです。
例え相手が
自分の苦手なタイプであろうと、です。
家族や近親者でなく、
第三者、つまりそれほど親しくない方や
初対面の方を相手に
コミュニケーションを図るのが
上手な方には、ある特徴があります。
次の５つの力を備えているのです。
★雑談力
★共通の話題を見つける力
★相手の長所を本人に伝え、褒める力
★頷き力
★情報発信力
まずは雑談力・・・これは会話の導入部
「尚さん」の第一声は、
ソチ五輪の浅田真央選手についてでした。
会話の導入部としては皆さん飛びつきます。
次に共通の話題を見つける力・・・
我が家では、大学受験の娘と、
高校受験の息子が
進学先の合否に一喜一憂し、
様々なプレッシャーを
この時期に抱えています。
「尚さん」は、導入の会話の後、
浅田選手が持ったであろうプレッシャーについて
我が家の子どもたちと絡めながら
話題を提供してくれました。
そして、相手の長所を本人に伝え、褒める力・・・
そんな子供たちも、必死に頑張れるのは、
「親の『きちんとした姿』を見ているから」と
言って下さいました。
「きちんとした姿」については、
さすがに、ダスキンレディ！
◆物がたくさんあっても整理整頓ができている。
◆人から見られる心配のない台所がピカピカである。
◆脱ぎっ放し、やりっ放しがない。
などを視点に我が家を褒めて下さいました。
主婦としても母としても
とても嬉しい褒められ方です。
次に頷き力・・・相手が話し易くなります。
「尚さん」は、まず私の話を笑顔で聞いて下さり、
時には大笑いをしたり、
「そうそう、うちもおんなじ」と共感したり、
「ええ？意外ぃ！」と驚いたり、
様々な相槌を打ってくれます。
そして情報発信力・・・相手が知りたい情報を提供。
「尚さん」は、私が知りたい！と思う情報を
伝えてくれます。
例えば、しばらく見なくなったな、
と思っていたご近所さんの様子や、
美味しいのかな？と思っていた
新発売のスイーツだったり、
・・・・・何を隠そう、今日は、
「ひと様の夫」についての情報。
「そうそう、そういうのあるよね」
「わかるわかる」
と、３０分も^_^;
半分、「夫の愚痴大会」だったかも・・
でも、私が知りたかった、
我が家以外の「ご主人の姿」でしたから、
とっても参考になりました。
このような「尚さん」ですから、
マーケティングも上手で、
集客も上々。
コミュニケーション能力って、
難しそうに思えても実は、
素直に相手のことを考えれば
意外に簡単で、
すぐできてしまうことなんです。
尚さんとの
毎月一回の会話は、
私の学びの一つであり、
楽しみであり、
息抜きでもあります。
そうさせてくれる「尚さん」に感謝しています。
いつもお読みいただきありがとうございます。
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