人が出来る事
それは
相手を想う事
自分の想いがある事
つまりは
心がある事
それが生きているっていう事で
モノとは違って
機械とは違う点だと思う
けどもそれよりも
相手を想う力
がある事
それが一番の違いだと想う
それは機会には出来ない事
いや将来はロボットが
主人の思う事を出来るようになるかもしれない
そしてその制作過程にて
私たちが瞬時に行っている行為に
関わる様々な複雑さに驚くのかもしれない
相手の表情
声の調子
相手に起きた過去の思い出
そういったものを総動員するのだから
ただ
それでもやはり
ロボットには出来ないんじゃないかと思う
ロボットにさせるべきじゃないんじゃないかとも思う
人が笑っているのを見るだけで
幸せになる
理由が分からなくても
その笑ってる姿を見て
おなかが痛くなるほど笑う事が出来る
涙を流しているのを見るだけで
胸が痛む
理由が分からなくても
その涙を流してる姿を見て
その人を抱きしめたくなるほど胸がつかれるようになる
それは
ひょっとしたら
単純すぎるだけなのかも知れないのだけど
子供でも大人でもある心で
モノではない事の証明だ
だから
私はこの感覚をなくしてはならないと思う
だから
日本のあのクレームのひどさは
大丈夫かと思う
メルマガ登録をしておいて
授業中にメルマガが届いて迷惑している
とか
午前中は子どもの送り迎えなどで運転しているので運転中にメールが届くと
気になって危険だ
だから
配信を別の時間にしてくれ
とか
一体どうなんだろうか・・・
日経ビジネスオンラインのに書かれていたんだけどもね・・・
確かに
フィリピンのカスタマーサービスってどうかと思う事もある
客より店員がえらい状態というのが多々ある
だけど
私も日本でレジのバイトをしていた事があって
とんでもないクレームをつけてくるおばさんがいたりしたわけだけど
なんか
客だからっていう立場を利用しての
それってどうなのよっていうクレーム・・・
びっくりする
携帯をマナーモードにしておけ!!
それだけで
さっきの苦情に対応して私は全く問題ないと思うんだけど・・・
確かに苦情で改善点が見つかり成長する事はある
個人としても怒られて成長する
それは分かる
でも
客だからって
必要以上の苦情ってどうなんだろう
忍耐が今の人たちに無いっていうのは
携帯とかインターネットの罪だっていうのは
あってる
そして
電話やメールを通してだけの交流しか出来なくなってくる
そういうのも・・・
相手の事を想う
その力が衰えている
だからだから
また日本に帰るのが・・・・
怖くなるぜ・・・・
