今日も、お客様からの電話で
怒鳴られてしまって、縮み上がった。
うちでは扱っていない商品の
問い合わせだったので、
「うちには資料がないので・・・」
と、お断りしたら、
「は？なに、しれっとしてるんだ！
使えないな！
お前んとこの会社は、もう終わりだな！」
みたいなことを言われ、
ガチャンと一方的に切られた。
うわーん。怖いわあ。
無茶なことを聞いてくるし、
しかも逆切れまでされては、たまりませぬ。
こういうとき、どう対処したらいいんだろう。
というわけで、今、こんな本を読んでいる。↓
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これは、あるカード会社の
債権回収係をしている女性のノンフィクションで、
「お金を返していただきたい」
という電話をする業務をしているのだが、
とにかくお客の逆切れが半端ない。
心身ともにボロボロになりながらも、
少しずつ処世術をつかんでいく著者に
拍手を送りたい。
この本の中で、
「怒鳴られたら、下半身を踏ん張る」
などと書いてあったので、
明日から試してみようと思う。
いつもデスクの下で、足を組んでいた私だが、
足元が不安定だと、心も不安定になるのだそうな。
なので、明日から、両足をしっかり床につけて、
腰に力を入れつつ、電話対応してみるよ～。
この本の内容ほど
仕事はきつくはないんだけど、
日々の困る電話対応は
私の修行と思って、乗り越えていきたいと思う。