最近読んでいる本のタイトルを羅列する。
「夢をかなえる気配りの力」
「プロカウンセラーの人づきあいの技術」
「ホスピタリティの教科書」
専業主婦なのに、
企業内での人付き合いの勉強して、
いったい何になるのだろう。
それでも、今やたらと気になる分野なので、
読み漁ってしばらくして。
ドラッガーを読んだ女子高校生のように
「私の顧客は誰だろうか？」
と考えて、はたと気がついた。
それは、家族や近所の方々であり、
また、ブログの読者さまだ！
そこに思い至ったとき、
自分がどれだけ、この日常を
「当たり前」としてきたか、
相手のサービスを期待していたか、
無意識にすごしていたかを、気づかされた。
顧客、という言葉を使うと、
こちらのサービスでお金をくれる人、
みたいなイメージがあるが、そうではなく、
ＹＯＵ ＆ ＭＥ でいったら、ＹＯＵの人。
私は、ちゃんと、ＹＯＵ（単数、複数ともに）と
向き合っていなかった。
サービス精神に欠けていた。
またひとつ、目からうろこが落ちた。