少し前の話しですが
CSと言って
顧客満足度を求める傾向がありました。
そう言えば
最近はあまりこの言葉は使いません。
「お客様は神様」とか
「請負」などの言葉にあるように
損して得をとる。今回は負けておく。泣いておく。
という時代ではありません。
一度負けたら
負け続けです。
顧客満足といっても顧客自身が何がほしいか？
分からない時代です。
むしろ売る側が何らかの理念・イメージ・商品をブラッシュアップしたほうが
良いと考えます。
もはや使い古された言い回しですが ジョブスのｉ-phoneは
絶対にマーケットインでは生まれない
マーケットインの先を行った商品だということ
自分の信じる商品やサービスをひたすらブラッシュアップする
その際
中小零細はマスを求めてはならない。
1万人相手ではなく
100人のファン
場合によっては10人のファンを繋ぎ止める・刺さる商品・サービスを
目指すべきと考えます。
動画セミナーなぜ民事信託（家族信託）が必要か？
一般社団法人親愛信託名古屋理事
一般社団法人民事信託 活用支援機構
専門家協議会会員
遠山行政書士事務所代表
合同会社くわだてあらた社員
遠山眞人