セラピストの
【お客様が求めていることですか？】
前々回の投稿
でお爺さんの行動から思い出した
"セラピストの基本"二つ目を
書きますね。
それは
お客様のニーズに
合っているかどうかです。
セラピストは自分が良いと思っている
セラピーを提供しているし
専門知識もあります。
それゆえに
専門的なことを
アドバイスして
役に立ててもらいたい気持ちが
湧いてきます。
しかし
それがお客様の求めていることとは
限りません。
前々回の投稿では
Aじいさんは
地元の亡くなられたお友達のことを
親切で知らせてあげようとした
のだと思いますが
Bじいさんはそんなに聞きたい感じでは
ありませんでした。
でも、Aじいさんは伝え続けた．．．😅
かみ合っていない感じがしました。
セラピストも
気をつけなくてはいけないですね。
例えば
足つぼのお客様に
体質改善をしてもらいたくて
足もみセルフケアをお勧めすることが
あります。
しかし
お客様によっては
疲れ果てていて
セルフケアができない場合もあるのです。
また、
ただリラックスしたいときや
しゃべりたいだけのときも
あると思います。
その方が
セルフケアできるときが来るのを
待つことも必要な場合があるのです。
そのときどきのニーズをくみとって
対応することが大切だと思っています。
お客様のそのときの状態にあった
対応ができるように
感覚を研ぎ澄ましておきたいものです。
やはり
心に寄り添う気持ちが大切ですね。
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