【エステスクール】お客様のお話しを聞く？聴く？

こんにちは

名古屋市金山　エステスクール　Relish（レリッシュ）

綺麗の先生　かおりです

私がエステティシャンになったばかりのころ
美容のお仕事を始めたばかりのころ
今思えばですが、
カウンセリングの際・施術の際は
お客様の話を聞いていました。


聴いてはいなかったんだと思います。
（きいていなかったわけではないですよ）

違いわかりますか


『聞く』
は話を耳できくということ。


『聴く』
は話を『耳』と『目』と『心』できくことです。


お客様の話を『聞く』だけにしてしまうと
あなたが伝えたいこと・話したいことだけをお客様に話してしまうことになります



すると、自分が伝えたいことばかり伝えているわけですから
お客様が求めていること・お悩み解決には導かれない場合が生まれてしまいます



一生懸命お客様に必要だと思っている情報を伝えているのに
伝わっていない・・・
何でだろう。おかしいなぁ。この前のお客様には喜ばれたのに


こんなことが起こってしまいます。


一方、『聴く』ことをすると
お客様が何を求めているのか
何をすると喜んでいただけるのか

がわかってきます。
すると、
お客様が求めている情報をお伝えすることが出来
お客様に喜んでいただくことが出来ます



当エステスクールが最も大切にしている時間が
カウンセリング


この『聴く』姿勢もしっかりとお伝えしていきます

この他にご不明な点がございましたら、どうぞお気軽に こちら  までお問い合わせ下さいませ。

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■日時：12/16（月）　10:30～13:30
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名古屋 金山　　エステスクール　 Relish（レリッシュ）

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