先日書いた
営業の才能を持つ
年下の先輩の話
彼女の電話営業で、
何が凄いかと言うと
≪質問力≫
営業という仕事は
商品の良いところを
お客様が購入することで
得られる価値を
一方的に
話すぎてしまう。
ところが、
彼女は、
質問を投げかけ
お客様が答える
を繰り返す。
結果は毎月TOPの成績
今年4月に
入社した数名が、
先輩の良いところを盗んで
自分のものにしろと
言われているらしく
「質問の内容や
どんな風に質問をしていくのか
聞かれるんだけど、
普通に聴いてるだけだから
答えようがないのよね」
と、言っていました。
彼女を丸ごと真似ても
上手くはいかない。
ひとつは≪抽象度≫が違うから。
もうひとつは
≪ピュアハート≫が
定まっていないから。
そこを疎かにして、
スキルやテクニックに
走っていても無理よね。
彼女に協力してもらいながら、
彼女の天才性を
分析、研究しています。
誰にでも再現できる
ノウハウを言葉にして
必要な人に届けられたら
と、思っています。