無口になって只管画面と格闘するよりは

日常生活のなかで、便利なものほど使えなくなったときには、物凄く不自由な思いをしたり、その不具合を修正する為に結構な無駄な時間が費やされるものです。

先日来便利に活用させてもらっている、ネットバンクカードがＡＴＭ機械に反応しなくなって気になっていたのですが、今日になったら、このカードは利用できませんとのメッセージがでてしまいました。

結果的にカードの機能が果たされなく、入出金が全く出来なくなってしまいましたので、問い合わせ先に電話を掛けたのですが、全ての操作をネットからログインしてくださいとの伝達をされてしまいました。

この間の案内受付の電話も、全てが番号入力の繰り返しで、自動音声の指示を受けながら、何回かの番号を打ち続けて行くのですが、機械的な電子音を聴きながらの作業は、少しばかり虚しくなってしまうものです。

漸くにして担当のオペレーターが電話口に出てくれて、案内指示をされたのが、ネットから直接入力作業をすることでした。

案内の通りにログイン画面から手続きを始めたのですが、パソコン画面の中のややこしい案内も直ぐには理解できなく、何度か作業をするうちに精神的なパニックが限界になってきました。

目的の用件を選択するジャンルが解りずらく、何処を選べば良いのかが理解できないのは、こちらの理解能力の欠如としても、パソコン画面とにらめっこしながらの作業は孤独ですし、人の温かみが感じられなく味気なさが募るのでした。

暫しの冷却時間を置いてから、再度挑戦をしたのですが、同じところで躓いてしまって、一向に先に進まないため、再度オペレータに訊く為に、何回も電子音を聴きながらの電話機のボタンを押し続けたのです。

漸くにしてオペレーターに繋がって、声と声による情感を込めての言葉のキャッチボールができて、その精神的な安堵感は大きいものがあり、心安らかな言葉としてアドバイスを受けることができ、なんとか手続が終わることができホッとしているところです。

それにしても、本人確認の徹底した厳しい電話での職質応答は、当然と言えば当然なことですが、今回の時系列でいえば、何を聞かれてもきちっと応えられる、安堵感と共に心の余裕ができていました。

無口になって只管画面と格闘するよりは
、言葉としての脳内作業が如何に慣れていて、如何に楽であるかが認識できました。