広島市西区に新しく出来た、
大型ショッピングセンターLECTに、
昨夜も、よりみち♫
1Fフードコート《伊都岐》のコーヒーを注文すると、マグカップになみなみと入ったコーヒーを渡されました。
席まで運ぼうとすると、
洒落た木の盆にコーヒーが溢れてしまい、
カウンターに戻って、お盆を拭いてもらおうとすると⁉️
《伊都岐》の店員さんは、木の盆を取り替えてくれて、さらに、マグカップにコーヒーを注ぎ足してくれました。
マニュアルでは出来ない事
期待していたことの
半歩先のサービスをして頂いて
私は《伊都岐》のファンになりました♫
※※※※※※※※※※※※※※※※
ここで、
昨日の【マネキャリメールレッスン】に書かれていた事を、思い出しました。
ホテルリッツカールトンでは、
●NOと言わない
●仕事の範疇(はんちゅう)を超えているマニュアルにないサービス
●「そこまでやるか?!」と思わせる
ソフト面で最高のサービスを
ブランド化されています。
※※※※※※※※※※※※※※※
人の心を動かして
ファンを魅了するのは、
マニュアルだけでは出来ない事ですね。
これは、接客のみならず
日常の人との接し方にも
活用できそうです。
【お金のスキル】と【お金のメンタル】を学び、自分らしい人生を作りませんか
↓ ↓ ↓
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http://jiritsu-josei.com/mailmagazine-landing/
※《伊都岐》の珈琲
実は、注ぎ足してもらっても
やはり、少しこぼしてしまいました
↑
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おっちょこちょい過ぎですね💦
▶︎《伊都岐珈琲》
※この夜、一緒だった女子2人の注文の《蓬莱》のボリューミーな中華丼。ここのフードコートでは、1番のコスパです!こちらも。オススメ(^ ^)!
▶︎《蓬莱》