最近、ニュースを見ていると、
障害者福祉サービス事業所、社会福祉法人、高齢者介護施設などでの
・横領
・金銭トラブル
・不正受給
・虚偽記載
・虐待
・不適切支援
といった報道を、ほとんど毎日のように目にします。
もちろん、
行政のチェック体制が強化された結果、表に出やすくなった
という側面はあるでしょう。
けれど、それだけでは説明がつかない
“共通する心理的な背景” があるように、私は感じています。
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◇「モラル・ライセンシング効果」という罠
それが、
「モラル・ライセンシング効果」（Moral Licensing Effect）
と呼ばれる心理です。
2000年代初頭に英語圏で報告されたそうです。
簡単に言うと、
「自分は良いことをしている」
「社会的に立派な役割を担っている」
「マナーを守っている」
という意識が、
無意識のうちに
「多少のことは許される」
「これくらいなら問題ない」
「これくらい自分勝手でも良い」
という“免罪符”を与えてしまう心理現象です。
実は、私自身も、この心理と無縁ではないと感じています。
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■福祉の現場は、特に起きやすい
福祉の仕事は、間違いなく大変です。
・重い障害のある方の支援
・感情労働の連続
・責任の重さ
・人手不足
その中で、
「こんな大変な障害のある人を、家族に代わって支援している」
「自分たちは社会にとって必要不可欠な存在だ」
という思いを抱くこと自体は、
決して悪いことではありません。
しかし、その善意であるはずの心理が、
・お金の扱い
・権限の使い方
・利用者への態度
に対するブレーキを、
少しずつ緩めてしまうことがあります。
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■本当に怖いのは「自覚がない」こと
モラル・ライセンシングの最も怖い点は、
本人が、自分の行動を「ひどいこと」だと認識できなくなること
です。
・「このくらい、みんなやっている」
・「自分はこれだけ頑張っている」
・「理解できない方が悪い」
こうした思考が重なり、
気づいた時には、取り返しのつかない行為に至ってしまう。
本人に悪意がないケースほど、
問題は深刻になります。
行政処分がなされた後にもかかわらず、なお
「私たちは悪くない」と言う方々がいる位です。
（私はこの光景を嫌と言うほど見ています）
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■必要なのは「メタ認知」
だからこそ、私たちに必要なのは、
「自分も、この心理に陥っているかもしれない」
という
メタ認知（自分を一段上から見る視点） です。
・自分の行動を客観視する
・記録を残す
・第三者の視点を入れる
・自分の「善意」を過信しない
これは、
福祉の現場に限らず、
教育、医療、経営、そして家庭においても同じだと思います。
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■善意だけでは、人は守れない
「良い人だから大丈夫」
「志があるから問題ない」
残念ながら、それだけでは人は守れません。
だからこそ、
・法律・制度
・仕組み
・記録
・チェック体制
・対話
・罰則
が必要になります。
それは人を疑うためではなく、
人が人であることを前提に、
従事者の皆様自信を、守るためのものなのだと思います。
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福祉という、尊い営みを、
本当に尊いものとして続けていくために。
私たちは時々、
自分の「善意」そのものを、
そっと疑ってみる必要があるのかもしれません。