2020年12月21日月曜日、カリフォルニア州アナハイムの正門の外に立つディズニーランドリゾートの社長、ケン・ポトロックさん。
ポットロック社長は、オレンジカウンティレジスターの2020年の影響力のある上位100人のリストに含まれています。登録/ SCNG）
ディズニーランドリゾートのケン・ポトロック社長は、地球上で最も幸せな場所を閉鎖した世界的大流行という最悪の瞬間に、文字通り公園の創設者であるウォルト・ディズニーの歴史的足跡をたどりながら、一世一代の仕事に就いていることを知りました。
「新しい仕事に就くにはどうすればいいのか」と、ポットロック社長は想定問答の中でつぶやいた。
「それは本当に大したことであるとの予感はありました。そして、ご覧の通り、私たちがこれらの課題に直面しなければならなかったという点で、それは些細ではありえませんでした。」
これらの課題は、アナハイムテーマパークの有名なマッターホルン・ボブスレーより急なものでした。
ディズニーランドとディズニーの3つのアナハイムのパーク内ホテルは、COVID-19の大流行により、9か月間も閉鎖されました。
カリフォルニアのテーマパークは、2021年初頭、またはおそらく来年の夏まで閉鎖されたままになると予想されます。
ダウンタウンディズニーは7月に再開し、ディズニー・カリフォルニア・アドベンチャーは屋外モールの延長として11月にショッピングと食事のために部分的に再開営業しました。
ディズニーのアナハイム・テーマパークの閉鎖は、ディズニー用語でキャスト・メンバーとされるディズニーランド従業員だけでなく、周辺の企業やディズニーと取引を行う関係企業にとっても収益面および心理面に壊滅的な打撃を与えています。
「ハーバー通りを歩いていても、ディズニーの楽しさが消えてしまいました」とスタジオシティの61歳のポットロック社長は言いました。
「それは悲痛です。 キャスト・メンバーたちや、心配、恐れ、ストレスを感じているビジネスパートナーから、1時間ごとではないにしても、毎日メモや手紙を受け取っています。」
金融アナリストのモフェット・ネイサンソン氏によると、今年の終わりまでに、ディズニーランドリゾートはパンデミックの閉鎖中に推定30億ドルの収益を失うことになります。
ディズニーランドの現場を再開をするのにも、休園が延長されて11,500人以上のキャストメンバーが解雇の上、さらに’（大切な各職場スキルがある）数千人が一時解雇されてしまうと、回復困難になります。
「明らかに収益面の観点から、私たちは暗礁にぶつかりました」とポットロック社長は言いました。
「同時に、私たちは自分たちのビジネスを作る人々、つまり私たちのディズニーキャストを理解しています。」
ディズニーランドを現役で一時解雇された従業員は、無料のCOVID-19 PCRテスト、Aspire大学教育プログラム（Disney Aspireプログラムは、ディズニーランド全従業員のネットワークスクールでの授業料、料金、書籍の費用を100％全額負担しています。）個別相談サービス、および継続的な従業員特典を利用できます。
ダウンタウンディズニーとブエナビスタストリートで仕事に戻ったキャストメンバーは、すぐに夢の王国の使者から、通常の感覚を取り戻したいと切望している訪問者に毎日対処する最前線の労働者りました。
「私たちのキャストメンバーからの反応は、見上げたものでした」とポットロック社長は言いました。
「彼らが直面しているすべての困難を踏まえて、そんなプレッシャーの下でも彼らが保ち続けた寛大さ、勇気、そして優雅さは、私も毎日驚かせるものです。」
ポットロック社長は、前ディズニーランドリゾート社長のジョシュ・ダマロがディズニーパークスエクスペリエンス＆プロダクツ部門の総責任者に指名昇格されたエグゼクティブ・シャッフル（幹部異動）の一環として、パンデミックの最中にディズニーランドにやって来ました。
ディズニー在職の25年のベテランであるポトロックさんは、ディズニー・クルーズライン、ディズニー・バケーションクラブの幹部を歴任、アドベンチャーズＢＹディズニー、ディズニー消費者向け製品開発、フロリダのディズニー・スプリングス・リテールセンターで営業チームを率いてきました。
ポットロックさんは、5月にディズニーランドリゾートの社長として新しい仕事に就いた瞬間から、2つの優先事項を持っていました。
彼の最優先事項は、ディズニーのアナハイムテーマパークをできるだけ早く再開し、リゾートの何万人もの従業員を職場に復帰させることでした。
これは、ディズニーランドが責任を持って安全に再開できることを州、郡、保健当局に納得させることを意味しました。
「私はそれに膨大な時間を費やしました」とPotrockは言いました。
「プロトコル（再開許可のハードル）規則は何か？コンタクト・トレーシング（非接触規制）、テスト、公共サービス広告の世界で何ができるでしょうか？」
カリフォルニア州は、10月に小規模および大規模のテーマパークに対して個別の再開ガイドラインを発令しました。
訪問者数が15,000人未満の小さなテーマパークは、中程度の第3ステージ制限（通常営業の半分の入場者数）で再開でき、大きなテーマパークは最小の第4ステージ（通常営業の70％削減）で再開できます。
カリフォルニアのテーマパークは、制限の少ない中程度の第３ステージで再開することになっていました。
ポットロックの2番目の優先事項は、危機を利用して一歩後退し、ディズニーランドを「白紙のカンヴァス」と見なすことでした。
「将来、ディズニーランドの構想をどのように変えるべきか？」ポットロックは言った。
「それは私たちのゲスト、私たちのファン、そして私たちのキャストにとってどのような反応をするだろうか？」
Potrockは、現状に挑戦したい独創的で創造的な問題解決者として自分自身を説明しています。
「（何にでもなれるという）少年のような初心、これがもたらす素晴らしいチャンス」とポットロックは語った。
「痛みと苦しみの中でさえ、私は見出さなければなりません。 『将来、希望のかすかな光はどこにあるか？』そして、そのきらめきはエキサイティングな部分です。」
Potrockの目標は、ディズニーランドに起業精神の企業文化をもたらすことです。
「人々はみな創造的な問題解決者になる能力を持っています」とPotrockは言いました。
「彼らは 『聞いてください、これが従来行われてきた方法です』と言う能力を持っています。それを経営陣に向けて、「まあ、これは別のもっといい方法でも行うことができますがね」と自発的に提案させてみましょう。そして、それは伝統的なビジネスにとって簡単なことではありません。私たちはリーダーの文化を再構築することに多くの時間を費やして、リーダーが異なる課題を検討し、創造的な解決策を考え出すようにしました。」
Potrockは、サーバント・リーダーシップ・スタイル（率先垂範式の経営方針）を仕事にもたらします。
彼はキャストメンバーと一緒に最前線に出るのが好きです—袖をまくり上げて太陽の下で汗をかきます。
しかし、それはパンデミックの間常に可能であるとは限りませんでした。20,000人以上のディズニーランドチームとの彼のやりとりの多くはデジタルでした。
彼はブログを始め、Instagramアカウントを立ち上げました。
彼はZoomの通話を1対1で数千回行っています。
彼は大小両方の画面を見るのに非常に多くの時間を費やしたので、処方箋を調整するために眼科医に行く必要がありました。
「これは異論を許容するためです」とPotrockは言いました。
「私たちがキャストに伝えようとしているこれらのさまざまな方法をすべて持っています。」
彼の管理スタイルは、彼の生意気で揺るぎないルーツから来ています。
「私はニューヨーク市で生まれ、オハイオ州アクロンで育ちました」とポットロックは言いました。
「それは、ニューヨーカーと中西部の積極的な価値観の本当に素晴らしいブレンドです。この新しい世界でディズニーランドを再考するのを手伝うことに積極的に取り組んでいるので、私はそれらすべてを生かそうとしています。しかし、私も非常に中西部よりの考え方をする組織にいます。私は真ん中の位置にいます。私はどんな質問でも喜んで引き受けます。私は困難な課題に取り組んでおり、逃げ隠れすることはありません。それが私の管理スタイルです。」
ポットロック社長のパンデミックの決定的な瞬間は、DCAのブエナビスタストリートが8か月の閉鎖の後、ショッピングと食事のために11月に再開したときでした。
「人々が入って来たとき、私は文字通りゲートに立っていました、そして私たちがゲストから得た陶酔感の反応は次のようでした。
<ああ、私はディズニーランドに戻って来れてとても幸せです。再び家に帰ったような気がします>と」ポットロックは語った。
「私は南カリフォルニアで育ったわけではないので、ディズニーランドで育ったというDNAのつながりはありません。私がそれを想像するのは困難でしたが、それを間近で個人的に見ると、そのパワーを実感することができました。」
kakkamax※
元旦にあたり、同じようにコロナ感染危機に瀕している東京から、アナハイムのみなさんに声援を送ります。
東京のオリエンタルランドは30億円の損害から回復しようと毎日がんばっていますが、
アナハイムは実に百倍の3000億円の損失に見舞われています。
再び我が家のようなディズニーをとりもどせますように。
そして私たちも二度と長期休園することがないように。
