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本日はタイトルの通り、
クレームがない人が良いセラピストとは限らないという話です。
※尚、これはセラピストに限ったことではないと思います。
仕事をしているとクレームを受ける事がありますが、
これは
・セラピスト側の問題
・相性の問題
・環境や条件の問題
のどれかに当てはまる事が多いです。
リハビリやセラピーの世界では、
相性の問題によるものが案外多い印象です。
クレームが少ないセラピストは、
クレームが出ないように接遇面、コミュニケーション面に注意をはらいながらセラピーを行います。
これは大事なことですが、
クレームが出ないような対応に優先度を置きすぎると、
本来のやるべき事や指導すべき事が行えずに経過していくケースがあります。
これは、その場でのクレームは出ないけど本来の仕事を疎かにしてしまっていますね。
ちなみに、
クレームを弁護士の見解からすると3つに分類されるそうです。
①会社にとって有益なもの
②会社にとって有益でも無益でもないもの
③対応困難なもの
クレームを全て受け入れずに分類して対応するのが良いとのことです。
今日は少し変わった視点の記事でした。
では。
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