「欲求5段階仮説」を接客に活かす

生理的欲求(「お茶を出す」「エアコンの温度」(室温)に気をつける)

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安全への欲求(「笑顔」「目を見て話す」「言葉遣いに気をつける」など、相手をリラックスさせる)

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社会的欲求(「名前」を呼ぶ、「肩書き」を大事にする)

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自尊欲求(「とにかくほめまくる」)

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自己実現の欲求

一つ一つの行動はごくごく基本的ではあるものの、顧客の満足度を上げる(顧客の欲求を掴む)、接客の基本動作です。