母のお店で販売している商品に、
不具合が見つかりました。
不具合自体は、
食べ物などの体に入るものではなく、
少し色味がおかしい商品が紛れ込んでいる、
レベルのもので、
気が付かない人も多いでしょうけど…。
で、お店の本部が
対応方法を知らせてきたのですが。
なんと、販売した店（母の店など）が、
購入したお客さんへ個別に連絡を取って
商品を持ってきてもらい、交換するという、
ビックリ対応でした。
母の店では約５０個売れていたため、
かなりの人に連絡することになりました。
メンバーカードがあって
連絡先が分かるとはいえ
知らない電話番号には出ない人や、
固定電話をやめたり、電話番号が変わっている人もいるため、
連絡がつかない人も結構いるようです。
更に、お店に持ってきてもらって交換するため、
交換用の商品を余分に保管する場所も必要で、
置き場所に困っています。
不具合が出てしまうのは
仕方のないことだと思います。
ただ、その対応方法に
呆れてしまいました。
対応を販売した店に丸投げは、
おかしいと思います。
母のように、
１人で切り盛りしているお店が多いため、
みんな対応に苦労しているようです。
母も、かなり忙しそうに
普段の業務に加えて不具合対応をしています。
不具合がある商品を手にしてしまったお客さんを第一に考え、
出来る範囲内で手伝いながら、何とか乗り切ろうと思います。