突然ですが、皆さんには愛する人はいますか？
なんだか照れくさい始まり方ですが（笑）、今日は「好き」について書きたいと思います。
人は、「好き」の衝動に駆られて、行動を起こします。
「好き」だから、でかける、食べる、実行するんです。
買い物などは典型的な実例で、「好きな洋服」しか、基本的には購入しないですよね。
度合いはさておき、少なくとも 「少しは好き」 じゃないと絶対に購入しないはずです。
服だけではなく、靴もバッグも財布もそうです。
ですから、小売業の鉄則はお客様に 「好き」 を気づかせてあげることだとも言われています。
さてさて、この話を介護業界に置き換えたとき、職員はまず、利用者様を「好き」なのかどうなのか？
さらに言うと、利用者を増やしたいなら、「見学者」や「お問い合わせの方」が好きなのかどうなのか？が問われます。
急に来た見学者に右往左往したり、案内を面倒くさがったり・・・していませんか？
それではＮＧです。
ところが、それが実行できていない施設がほとんどです。
見学者は利用者の予備軍です。
利用者を増やしたいなら、歓迎しましょう！
ただし、「見学者を好き」になっていないと、とっさにそんな形で歓迎はできません。
ということで、経営者、または施設長は職員に対して、「見学者歓迎」の社風を作る必要があるわけです。
では、どうやってそんな社風を作るか？
それは、常々、職員に「方針」を語っていくしか方法はありません。
毎日の朝礼や、月次のミーティング、そして個別面談が大切な理由はここにあります。
会社の方針、理念を浸透させるために、何度も何度も職員に語っていきましょう。
ところで、「好き」の反対の言葉について、マザーテレサはこう言いました。
「好きの反対は無関心です」
この言葉の意味、なんとなくわかりますよね。
もちろん言葉上の反対語は「嫌い」ですが。
現場の方が、利用者に無関心・・・こうなってしまうと、非常に悲しい介護施設になってしまいますので、そうならぬよう、やっぱりモチベーションが大切だ！と感じるこの頃です。
それでは、本日はここまで。('-^*)/
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