前々回の確率の問題 で書いたように、そろそろ
その率も高まってきたようだ。
（アンダーバーの部分をクリックすると
そのときのブログが見れます）
とある日、第三営業部のＴ課長からヘルプ
の連絡がある。
Ｔ課長はまだ若いが、その営業姿勢は見習う
ところが多い。どうしても、理想と現実のあいだで
ゆれる事も、課を率いる立場上ある。
そんなときでも、Ｔ課長はブレない。
会社のことを考え、ある意味理想的なスタイル
を確率すべく暗中模索している。
さまざまな仕事やバックヤードのフォローが
分散したサービスも担当し、基本商材の拡販に
走り回る。
ＰＣ系、アプリ系にも強く、バックヤードががたついて
いるときでも、決して逃げない。
たまに全国を駆け回る。そのフォローもまたタイヘン。
それでも逃げない。
会社はちょうど変化の時。
あまり時間的余裕もない状況で、次の一歩を探して
いる（社員の成長も含めて）。
そんな時、生き残るための変化を止めようとする
のは、どんな時代でも身内。
本人「これで駄目だったら、辞めます！」
そんな決意を何度聞かされたことか・・。
そんなＴ課長だけに、ヘルプは課が違っても
受ける。まあ、実際に同行すると
私「んなアホなヽ(ﾟ◇ﾟ )ﾉ」
とか、
私「マジで・・(ﾉ_-｡)」
という状況のときも多い。
でも、「同じ方向に向かう者」と勝手に解釈
しているので、何とかする。
そして、何とかなる。
んが、
なんともならない事もある。
そんな瞬間が先週、おとずれた。
内容は簡単。
ヤマハのルータープラス、外付けのファイアー
ウォールをつけていて、保守なしのお客様。
受注担当の偉い人が、無料保守をしまくってた。
（部署のメンバーを動かしたりして・・）
それは通常の流れではないことを説明しても、
もはや納得はしない。
・・そりゃ、使って１～２年して、急に「実は今ま
でのサービス内容は、会社の方針ではありません」
なんて言われても・・・ね。
ロータスノーツを導入し、メーカーとの受発注を
行うことになったらしい。
ポートを空ける必要がある。
設定画面を空けた。
・・固まった。
死んだ。
そういえば、ルーターからＩＰ電話をとって
いる・・・。
電話機を確認。
死んでる。
ルーター様が単なる箱に、身代わりの術。
とりあえず、ルーターを変更しネットのみ生かす。
ＩＰ電話は、一時期だけ使っていたキャリアのもの。
他の回線はすべてお得ラインに入っていたので、
通話料金を説明し、了承をもらう。
お得ラインって安いのね♪
それと同時に、かなりの時間を費やした姿を
評価いただいたのか、主力商品と保守の商談
に次回、入ることができる。
よかったのか、悪かったのか分からんまま
死んでいるルーターを抱えて、撤退。
これからは、どんな些細なことでも細心の
注意を払っていこう。
・・・たいてい、こんなことが呼び水に
なるのよね。
その日の夜、２３時ごろ。
隣の席のＩ課長が、お客様と電話中。
こんな夜中にネット不通となった模様。
隣の課だが、サポート担当が誰も気づいて
いないのか、やる気がないのか、電話を
変わってあげようとはしない。
だから、変わる。
モデムやルーターの電源の入り切りを、
もう３回は繰り返した模様。
んなの、コマンドで状況確認できる。
お客様に打ってもらい、状況確認。
原因はルーター。本体不良かフレッツの
アイパスが飛んだか、ＩＰがうまくふれて
いないか、ケーブル抜けか障害が
ほとんどのケース。
現状を説明し、明日の対応となる。
これは大丈夫。
さあ、次のケースは大丈夫かな？
f a n de su (´□｀｡)
どんなパンかは、検索したとき上に出てきたこちらのブログを見てください。
） あ～、別にいいですよ。」
」
、
」
。