仕事柄か肩こりがひどく、マッサージによく行きます。行きつけの店舗で、割引制度が変わるという説明を受けました。従来は、次回予約をすると割引する制度でした。それが、60分施術の回数券を購入すると割引という制度に変わりました。
この制度変更には、やや疑問があります。利用者としては、次のことを考えます。
・自分は90分の施術を受けるので、60分の割引＋30分の普通料金を払うことになります。割引が少なくなり、カードに加えて、回数券を持ち歩く手間が増えます。
・従来から、カードに事前チャージするシステムがありましたが、半年間有効でした。回数券は2枚つづりで有効期限 1ケ月間です。用事があるなどして2回/月 来店できないと捨て金になります。
・お店側は、売掛を回収する期間が短くなるメリットはありそうですが、顧客のデメリットを増やしてまで資金繰りをしなければならない経営状態なのかと思ってしまいます。回数券が紙くずになるリスクを感じてしまいます。
・予約割引がなくなるので、終了時に次回の予約をせずにすることが必須ではなくなり、必要になったら電話予約する方がよくなります。結果、足が遠のくことになるのは必至です。
顧客満足度を下げてまでやる価値のある施策なのでしょうか。
従来の制度の方が、単価の高いヘビーユーザの満足度を高めリピートを確実にとらえられる制度のような気がします。短期的に、資金繰りが良くなるメリットはありますが、「そんなに危ないの？」という疑問を持つと回数券の購入にも躊躇してしまいます。
個人的には改悪であり、中長期的に見ても経営にはマイナスではないかと危惧してしまいます。