自宅サロンは駅チカじゃないと集客できない？

いつもお読み頂きありがとうございます。

現役自宅ネイリストのK本です。

ブログ集客をお勧めしていると必ず言われる言葉は、

「K本さんの家は駅から近いから集客できてるんですよ～！」

です。

我が家は、駅からバスで10分、バス停から徒歩3分の立地です。

どうでしょうか？決してアクセスが良い場所とは言えないですよね？

それでもブログをご覧になって、バスを乗り継ぎお越し下さる方もいます。

お車で30分ほどかけてお越し下さる方もいます。

このようなお客様はごく稀なケースです。

ほとんどのお客様が徒歩圏内にお住まいの方で、歩いてお越しくださいます。

自転車でお越し下さる方も多いです。

私のお客様は、そのような方々がターゲットです。

駅に出るのがちょっと不便な場所だからこそ、

「駅に出なくてもネイル出来る場所」にしたかったんですね！

初めてきたお客様は「こんな近所でネイルできるなんて知らなかった～」

とおっしゃってくださいます。

だから、皆様ほとんどお帰りの際に次回ご予約を入れて下さるんですね＾＾

有名コンサルさんもよくおっしゃっていますが、

お客様の不便を解消してあげる商品やサービスはヒットする！

まさに、そういう事です。

駅チカのマンションや戸建ては、それはそれは魅力的です。

でも「自宅」である限り、そんな便利な立地ばかりではないですよね。

「うちは駅から遠いし無理～」と諦めないで、

まずはご近所さんをターゲットに、ブログ集客しませんか？

「等身大の自分」がターゲットはマズい？

こんばんは、K本夫婦の妻のほうです。

結婚や妊娠・出産を機に会社員などのお勤めをやめて、

自宅でネイルサロンをスタートさせる方は多いと思います。

私も結婚して半年でネイルサロンをオープンさせました。

自分の自由になる時間やお金がこんなにも少ないものか！？

来て頂きたいお客様は私と同じ「主婦」でした。

それも「収入の少ないパート主婦」や「旦那様のお小遣いでネイルに来る専業主婦」。

自分も自由になるお金がない、だから少ないお金でもキレイになって欲しい！

それが一番最初の、私のターゲット層でした。

お客様単価は良くて3000円(笑)

自分の自信の無さも相まって、そんな価格設定にしてしまいました。

ただし、ネイルだけではとても食べて行ける収入ではなかったです。

出産して約半年後、ネイルサロンを再オープンさせました。

もちろん生後半年の息子と一緒にやり始めたので、

ターゲット層は「自分と同じ小さい子を持つママさん」でした。

価格は当初よりも少し上がりましたが、お客様単価は4000円前後。

ご予約はリピートも含めてなかなか好調ではありましたが、

自分の息子の体調不良や、お客様のお子様の体調不良などで、

キャンセルが多く、1日もネイルが出来ない月が多くありました。

私の経験上、自分とほぼ同じ境遇の方をターゲットにすると、

なんだか上手くいかない事が多かったなぁという感想があります。

主婦が主婦をターゲットにする、ママがママをターゲットにする。

間違いではないですが、高いメニューは売れない等の問題もあります。

「等身大の自分」よりも「憧れの人」でターゲット層を考えてみると、

上手くいくかもしれませんよ！？

キャンセルなんて怖くない…？

こんばんは、K本夫婦の妻のほうです。

ネイルサロンを立ち上げた。

ブログの更新も順調で、徐々にご予約が入り始めた。

すると、お客様からメール。

「都合が悪くなってしまったので、キャンセルさせてください」

どっぷり凹みますよね(笑)

分かります、本当によく分かります。

そして真面目な人ほど陥りやすい、典型的なパターンは

「メールの返信の仕方が悪かったのかな？」

など、ご自身を責めてしまうんですね。。。。

キャンセルは考え込まないように！

が一番です。

ぶっちゃけ、考えても答えは出ません＾＾；

私が頂いたキャンセルの理由も「なんでキャンセル！？」と思ってしまうようなものも多々あります。

ご予約は拘束力もないですし、他に優先すべき事項は皆様たくさんおありなんです。

キャンセルされた理由などを追い求めるくらいなら、

そのエネルギーをご新規様もしくはリピーター様に向けてください。

素晴らしい結果が出ることと思います。

「嗚呼、ご縁がなかったんだな」

「ご予約頂けただけ良かったな」

「キャンセルのご連絡があって良かったな」

と、ぜひ前向きに！

具体的なキャンセルの理由があり、それが技術的な事などであれば反省＆改善は必要ですけどね＾＾

自分の「好き」が基準になっていませんか！？

こんばんは、K本夫婦の妻の方です。

20代後半でネイリストを志した頃、まだ若かった～という事もあり、

ピンクが大好き(笑)でした。

まさにこんなピンク！！！！！！

それからディズニーも大好きだったので、

ネイルの小物はピンクかキラキラか、ディズニーでした(笑)

自宅でネイルサロンをやろー！と思った時も、

集客やブランディングなんて全く知らなかったから、

何かを選ぶ基準は「私が好きなもの」でした。

自分の好きなものを揃えて、ネイルのデザインも自分が好きなピンクばかり。

ディズニープリンセスももちろん(笑)大好きだったので、

モチーフにしたネイルチップなんかも作っていました。

無知な私は「マニアックだけど、これがニッチ産業よね！」と

本気で思っていたほど(笑)恥ずかしいったらないですね＾＾；

もちろんこのやり方でお客様が全くつかないのか？

と問われれば、ついてくださるとは思います。

ただ、全ての基準が「私が好きなもの」で自分中心なので、

お客様の為ではないですよね＾＾；

サロンのコンセプト、サロンのブランディング…

なんて表現すると難しそうで堅苦しいイメージになってしまいそうですが、

大切なのは、あなたのサロンにどんなお客様が来て下さったら嬉しいか？

ということを突き詰めて考えていくことなのです。

自分と同世代の女性なのか？それともちょっと年上の頼れる女性なのか？

同じ「○十代」でも前半・後半でかなり違ってきます。

現在の私が自分のサロンで集客したい（と思っている）お客様は、

いわゆるアラフォー女性をターゲットにしています。

（実際にはもっと細かくブランディングしています＾＾）

そういうお客様に、ピンクだのキラキラだのディズニープリンセスだのは

やっぱり似合わないですよね＾＾；

同じピンクでもベージュ系ピンク、同じキラキラでも粒子の細かい上品なラメ、

ディズニーも常時ではなく夏休み限定…。

そんな風に、変わってくるんです。

「好き」はもちろん大切ですが、サロンを末長く続けて行くためには、

ターゲットをきちんと絞って、それに合わせて営業していく必要があります。

そうすると、ご新規様のご予約も入りやすくなってきます＾＾

全ては繋がっているんですね！

お客様のご様子で、お声掛けを変える

こんばんは、K本夫婦の妻の方です。

さて、先日のこちらの記事。

「お客様にあえて「空白」のお時間を差し上げる 」

初めて行った美容院でも、お席に案内されてから担当の美容師さんが来るまでの「一人時間」って

ホッと一息付けたり、周りを見渡してみたり…

「素」の自分になれたりしますよね。

ずーっと誰かが付きっきりというのは、案外、苦痛なものです。

お一人のお時間を数分でも過ごされたお客様。

先日の記事ではお客様の「素」が垣間見ることができたら、

その後のご対応も変わってくる…というところで終わりました。

例えば…

●ぼぉ～っと室内をご覧になっているお客様

→お疲れなのかな？と想像して「先月はお忙しかったんですか？」

→お天気が良いので「このお時間が一番サロンに陽が入るんですよ～＾＾」

●POPをご覧になっているお客様

→商品のご説明を簡単にしてみる「先日お越しになったお客様も買われて行ったんですよ～」

●サンプルチップをご覧になっているお客様

→「気になったデザインはございましたか？」

→他の行きつけがあった場合「いつもどんなデザインをされているんですか？」

お一人のお時間を差し上げて「お待たせしました～！失礼しま～す」と戻るだけでは

ちょっと勿体ないですよね。

だって「あえての一人時間」を「あえて差し上げている」のだから、

そこから会話を広げたり、お客様を気遣わないと意味がありません。

些細な事で、当たり前の事ですが、出来ない人って結構多いです＾＾；

美容院やエステサロン、ネイルサロンにご自身が行かれた時に、

そういう経験はないでしょうか？

そしてお客様は「自分からは言えない・言いたくない」という方もいらっしゃいます。

先手を読んで差し上げて、お話しされると喜ばれる方も多いです。

小さな事の積み重ねで、安心感を得たお客様はリピートしてくださいます。