先日、冬用のビジネススーツを着ようとしたら、ウエストがきつくて着心地は最悪。なんとか、ウエストが合うスーツを見つけて、出張へ行きました。
こりゃやばいと思い、昨日、大手紳士服チェーンへスーツを買いに出かけました。
店頭につるしてあるスーツの肩口には、”ＳＡＬＥ”（セール）と書いた赤札が付いていました。でも、それがどういう”ＳＡＬＥ”なのかはよく分かりません。
すると、すぐに女性のスタッフが声をかけてくれました。「スーツを２着欲しいのですけど・・・」と私が言うと、その女性スタッフは私のウエストのサイズを尋ねました。
「お客様のサイズでしたら、ハンガーにこの黄緑のチップが付いているものがそうです。一度試着してみてください」とのこと。試着して、サイズが合ったので、黄緑のチップの付いたスーツを物色しました。彼女は私に合いそうなスーツを数点選んで見せてくれ、私はその中から２点選んで買うことにしました。この間、５分くらい。買い物に時間をかけたくないので、即決です。
決めてから、彼女にこの”ＳＡＬＥ”はどういう意味なのか尋ねました。すると、彼女は「２着目は定価の半額になるのです。５万円のスーツ２着なので、２点で７万５千円になります」とのこと。私は、いいときに買い物に来たと思いながら、ズボンの採寸を終えました。
この女性スタッフ、少しシャイだけど感じは悪くない。
さて、会計です。彼女は「お客様、２着目のスーツは半額ではなく、１万円になるそうです」と私に言いました。
私は、もちろん、得した気分になりました。でも、この女性スタッフ、”ＳＡＬＥ”の中身を全く把握していなかったのです。これって、店にとっては大きな損失です。
もし、最初から「２着目のスーツは１万円です」と言ってくれていたら、もっと高いスーツを買ったかもしれません。３着目はどうか知りませんが、もしお得なら、３着買うかもしれません。
彼女も”ＳＡＬＥ”についてきっちり把握しておく必要があります。その店舗の店長は、スタッフに”ＳＡＬＥ”についてきっちり教えておかないとダメですよね。
接客って、感じがいいだけではダメなんですね。まあ、このような情報の把握は接客以前の問題なのですが・・・。
もし、逆のケース、スタッフが最初に「２着目のスーツは１万円です」と言っといて、実は「２着目のスーツは半額」だったら、お客さんは怒るでしょう。さっきまでの感じのいい接客は台無しになります。
当店でも気をつけないと・・・
