日曜日に行った長崎の想い出、の前に…。
羽田でのぐち！
前日の雪の影響で羽田空港は大混雑。
初めてソラ○ドエア使ったけど、対応が…なんか残念だった(ｰｰ;)
客室乗務員の方は良かったけど、地上係員の方…一生懸命なのはわかったんだけど…なんか乗客の気持ちが置いてけぼりな対応でした。
なんか説明も言葉が足りない上に、上から目線のスタッフも何人かいたし（そのつもりはないのかもしれないけど「なにあの言い方…」って言ってた客もいたよ）、誘導に来たとあるスタッフが不安になった客に質問責めにされてパニックになったのか急にキレだして質問に答えていた途中でカウンターの中に戻るとか…サービス業ってなんだっけって思った。
前日から大変だったのはわかるんだけどさ、手荷物検査終了時刻になっても発券すら終わってなかったり、電光掲示板から自分が乗るはずの便が消えて（定刻過ぎたから）客が不安になるのは当たり前だよね？
かくいう私も一時間半前には空港についていたのに、発券に並んでいたらその間にまさかの出発時刻を過ぎるっていうねww
「大丈夫です！」って繰り返してたけど、結局新たな出発時刻が迫ってきてもまだ発券できなくて、こりゃ今回無理かなと思いましたわ。
結局優先発券してもらって、１時間半並んだのは無駄に。。
50回以上飛行機乗ったけどこんなの初めてよ。
ついでに空港内を走ったのも初めて。
ANAの自動発券機でも発券できたらしいけど、初めてだし色々変更点起きてるしもし発券できなくてもう一度並ぶことになったらどうしよう…と躊躇ってしまったけど、これなら機械の方が良かったな。
親に「飛行機代ケチるからじゃね？」と言われたけど、思ってるほど値段安くないよw
時間がちょうど良かったから選んだんだけど…結果他社の便とあまり変わらない時間につきました。
うん、それは仕方ないけど…あの対応は今思い出しても腹立つ(*｀Д´*)
客が求めていることを全然わかってないかんじ。
あんな対応ならカウンターに自動発券機でも置いとけって思った。
イライラするのも焦るのも気持ちはすごーくよくわかるんだけど客を差し置いて「私大変なんです！」って態度を仕事中に出したらダメでしょ。
そういうスタッフばかりではなかったけど、ひとりそういう人がいると全体として印象悪くなるよね(ｰｰ;)
我慢強い客が多くて良かったねってかんじ。
お客さん同士で連携して状況を把握しあったりね(^w^)
なかなかない経験でした。
私が無事に長崎に辿りつけたのは偶然通りかかったANAのお姉さんのおかげです。
感謝。
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