病院への不満

今日は、今通ってる病院の事務への不満です。

７月に左人工股関節置換術のため、入院、手術を受けました。

術後11日目、入院患者と看護師さんにコロナ陽性者が５人、院内クラスター発生しました。

その２日後、コロナ陽性。そこから個室での隔離＋入院が延長され、７月30日に退院。コロナに感染したことで、予定よりも１週間入院が長引きました。

退院時、コロナのことは何も言われず、入院費を請求され精算。

その後、病院からは何も言われませんでした。

保健所から「入院勧告通知書」が退院後に自宅に届き（8月上旬）、調べてみると、コロナでの入院費は入院医療費公費負担申請書を出して精算するなどの情報がネット上に出ていました。

まずは保健所に連絡しました。入院した病院のある市と居住している市が違うから、両方の保健所に連絡しますが、病院が申請することになっているとの回答。８月の中旬だったので、第７波真っ只中で、保健所に連絡とるのも一苦労でした。

退院して以降、病院からは一切なんの連絡もないため、リハビリ通院したときに受付に問い合わせてみました。

受付は担当じゃないとわからないから、私の携帯あてに連絡すると言われたので、昼休みの時間なら電話に出られますと言付けました。

翌日昼、１回着信はありましたが、出られませんでした。こちらは担当者の名前がわからないから、折返しもできません。

そのまま連絡が入らないため、１週間後のリハビリ通院時に改めて「連絡1回あったけど、出られないこともあると伝えていた。担当者がわからないから折り返せないが、着信は１回しかなかった。」というと、受付の人は「え、１回しか電話してないんですか」と驚いていました。

翌日の昼は出られない、9月2日なら出られると伝えました。

しかし、出られないといった9月1日に着信あり。だから〜、出られないって言ってるでしょ(^_^;)

一応、9月2日にも着信があり、ようやく担当者と電話で話をしました。

病院も初めてのことで、よくわからないところがあって…　手続きしてますが、まだ保健所から書類が届いてないのでもう少しお待ちいただけますか…と

いやいや、こちらも初めてのことですし、退院時になんの説明もなく、こちらから連絡して初めて病院から説明ってどうなんですか?

申請書を患者が提出する必要があると思うんですけどっと言うが、「病院が手続きしているから、保健所からの連絡を待ち、書類が整ったら精算して連絡します。」と

言い訳ばかりでどうなのかと思い、9月2日のやり取りを終えました。ただ、この担当者、名前を名乗らないから名前がわからないままです。

その後、なんの連絡もなく1か月半経過

10月20日、リハビリ通院した際、改めて受付で問い合わせました。

いちいち受付で説明するのも面倒くさい。

入院中に病院でクラスター発生して、コロナに感染して、その時の入院費の関係で…

その時も「担当者がいないから携帯に連絡をします」と。電話もちゃんとしてこない人だから、信用できないなぁ〜

昼の時間しか出られないと伝えたところ、着信があったら病院に折り返してください、と言われました。

で、翌日、14時に着信。だから、出られないって…

折り返せと言われたので、仕事が終わって18時30分折り返す。

電話に出た人がまた不機嫌でこっちの気持ちが萎えました。折り返せと言われかけてるのに、また1から説明。ここの事務の引き継ぎとかどうなってるんだろうか

明日電話します

との回答。この病院の事務の人とのやり取りは本当に疲れる

10月22日土曜、ようやく担当者からの電話

こちらも保健所からの通知が遅いと思い、○○さんにも連絡をしようと思っていました（本当かなぁ。ソバ屋の出前じゃん）

保健所から通知が来ないので、保健所に問い合わせをしたら、病院から申請の書類を出す必要がありました。大変申し訳ありませんが、書類を申請したので、保健所からの通知が来てから手続きします

いやいや、前回その話しましたよね。申請しないといけないと思うけど、その申請とか私が書く必要ないんですかって

○○さんから電話でそのように指摘を受け、上司にもその旨伝えましたが、上司が（ゴニョゴニョ）…

イライラ小爆発させながら

9月2日にその話しましたよね。なのにそのまま放置して、今回の連絡があって初めて動いたってことは、こっちから連絡しなかったらそのまま放置してたってことですか？

病院も初めてのことで。クラスター発生したのも初めてで

また言い訳。もう最悪です

申請書出したんですよね。今後、どれくらいの見通しで書類が保健所から届いて、どれくらいで精算できるか教えてもらえますか。

と、途中経過も含めて連絡してきてほしいと伝え電話を終えました。

病院の先生、看護師さん、PTさんはみんな（概ね（笑））良い人です。

ただ、事務の人が最悪すぎます。

入院中にタブレットを壊された件については、担当の事務の人は対応は迅速かつ丁寧で、なんのわだかまりもなくやり取りできました。

しかし、受付も含めて電話に出る人などにもいちいち説明しなくてはいけない、引き続きが徹底されていない、応接対応も不遜な態度な受付の人、今回の件の担当者、毎回イライラさせられることばかりヽ(`Д´)ﾉ

でも、まだ病院にはお世話になるので、抑えないといけない…

ふぅ～、落ち着こう。