今の時代、「豊かさ」の基準が変わってきたように感じます。
どういうことかというと、
「量」から「質」へ変化です。
昔は、モノを持つことがステータスで、
そのこと自体が価値でした。
今は、
「たくさんモノがあること」が当たり前になり、
何の特別感も無くなりました。
それで、
この「質」を上げるための
キーワードが「カスタマイズ」です。
「オーダーメイドのスーツ」や「オーダー家具」などは
今まではどちらかと言えば高級なイメージでした。
でも、
インターネットの普及が企業の大幅なコストカットや
ビジネスチャンスの拡大をもたらし、
「カスタマイズ製品」の間口を広げたのです。
例えば、
DELLコンピューターは、
基本となるマシンを選んだ後、そこに搭載する
OSのスペックやOfficeソフトの有無、
セキュリティソフトのスペックなどを
カスタマイズできるサービスを競合他社に先駆け提供し、
大きな成功を納めました。
このサービスにより消費者は、
必要以上のスペックを搭載しているPCを買わずに済み、
さらに、コスト面でもパフォーマンス面でも満足できます。
画一的な大量生産製品で起こりがちな
サービスのミスマッチを減らしたのです。
よく考えると、
TwitterやFacebookなどのタイムラインも、
自分でカスタマイズした情報の集まりですよね。
与えられた情報を受け取るだけの新聞やテレビから、
情報をカスタマイズするタイムラインの時代になったということです。
「オーダーメイド」「カスタマイズ」
というキーワードに着目して、それを自分のビジネスに取り入れることで、
お客様に喜ばれる「サービス」を提供できると思います。
ぜひ、参考にしてみてください。