「夢しか実現しない」
渋谷にて、株式会社アントプレナーセンター の
福島正伸 さんのセミナーに参加。
テーマ、
「夢しか実現しない」
やばいくらい、凄いセミナーでした。
表現力が乏しくてすみません・・。
会場には120名くらいいたでしょうか。
参加者の熱気でムンムンしてましたね。
一番、学んだことは
自己の可能性を最大限に発揮するには、
自立型姿勢の人間になるということ。
自己依存・・他人に期待せず、自分自身に期待する
自己管理・・自らの可能性を最大限に発揮する
自己責任・・真の原因は自分にある
自己評価・・一流を目指し、とことんやる
他社支援・・信頼し、支援する
問題が生じたとき、その問題をチャンスと捉え、
自己反省の基に、自分の責任として考える。
そこから、無限の手段と方法を選択する。
それがメンタリング・マネジメントである。
いやー、内容の濃いセミナーでした。
また、沢山の方々との出会い、
本当に感謝です。
自分自身が動くと、そこには出会いと、学びしかありません
ご近所のベンチマーキング
今日は、例によってグリーンサービス さんの接客指導を受けました。
今回は非常に趣きがあった指導内容。
近所にある、サービス業を接客の目から学んじゃおうといった感じ。
まず、最初にお邪魔したのは、
石神井公園駅前のタリーズコーヒー石神井公園店 さん。
いわずと知れた、フーズエックスグローブグループの基幹店。
おいしいコーヒーと心地よい店内空間を提供して頂けるお店です。
今回は接客のお勉強。
お客のふりして、接客チェック！
「目を見て接してくれた」
「フレンドリーな挨拶だった」
「手を使って案内された」
などなど・・さすがです！
続いて、地元では行列の出来るケーキ屋さん。
お店もかわいらしいけど、ここのケーキはほんとに美味い。
そこでも、こっそり接客チェック。
「笑顔が素晴らしい」
「一人一人のお客様に、スタッフが裏から出てきて、一人一人接客してくれた」
「複数のスタッフからお声がけを受けた」
「カウンターの外まで確認に出てきてくれた」
「外までお見送りがあった」
なるほど！素晴らしい！
そして、最後にこちらで昼ごはん。
ここでも、チェックさせてもらいました。
しゃぶしゃぶの木曽路谷原店 さんです。
「着物の高級感があった」
「お辞儀の仕方がほんとうにきれい」
「皆が階段を下りるまで、見送りがあった」
「クロ服の男性の笑顔がいい」
ここでも、勉強になりました。
んで、せっかくなのでちょっとリッチな昼ごはん。
もちろん、美味いす！
品質、高い。
このほか、数店舗を回り会社へ帰社。
ミーティングです。
これらの店舗は何を売っているのか？
コーヒー？ケーキ？肉？
ドライクリーナーワールド は何を売っているのか？
洗濯？
身近なお店を見て歩き、感じたこと。気づいたこと。
俺達の財産にしような。
再確認。
ワールドは、クリーニングを通して
清潔と快適な生活環境を売っている。
ピカピカなお店で、笑顔いっぱいなスタッフがお客様をお迎えする。
お預かりしているお品物は必ず約束の期限に、すぐ着られる状態でお返しする。
出来る限り、お客さまの要望をお聞きし、期待に副えるように努める。
お客様を笑顔にすることが、私達の最上の喜び。
笑顔創造カンパニー。
忠告
先週、こういう２世経営者に出会いました。
「ウチの○○がさァ・・」
「ウチなんかじゃムリムリ・・力ないもん・・」
「使えない奴らばっかり・・」
愚痴のオンパレード。
被害者意識の塊で、周りの空気を汚す奴。
どうして、今を自分の力で変えようとしないのだろう？
一生懸命仕事すればいいのに。
環境や他人に依存し、確実で楽に出来ることのみ取り組む。
必ずうまくいく方法ばかりを探し、それが見つかるまで行動しない。
自分が思い通りに行かないことを他人のせいにし、
いつも不満に満ち溢れている。
とっても、頭のいい奴なんだけどなぁ。
感性も豊で、考え方の切り口が鋭いところ持ってんのになぁ。
あなたの周りの人はこう思っているよ。たぶん。
とにかく、出来ることからでいいし、
小さな取るに足らないことでもいい。
コツコツ始めようよ。待ってるだけじゃ、すぐと年とっちゃうよ。