本部一元管理ツール導入について

社内インフラを変更。

ネットの環境を利用し、店舗から上がってくるデータを収集する仕組みにした。

本格的にお客様の動向や、店舗の動きを把握する。

客観的なデータの分析も益々重要だろう。

便利になったよね。

CRM とか言われてるけど、どこまでできるかは使う側次第ってとこかな。

まぁ、これはあくまで補助的な役割。

こて先のマーケではこの環境を生き抜けない。

本質的なサービス、品質はもちろんのこと

一番大切なのは心の持ちようってことなんだろうけどね。

お金のご褒美、心のご褒美

ご褒美。

うまくできたら貰えるヤツ。

インセンティブ。

お前、この仕事こなせたら○○円やるよ。

人はご褒美が好きだ。

動機ずけの一つにゃなるけどね。

しかしながら、

いっくらボーナスつけたって、それだけではがんばれない。

心の報酬ってのが馬鹿にできないのだ。

テストの点数が良かったから、おこずかいもらった。

すっごく嬉しかった。

でも、一番うれしかったのは親から褒められたことだったりする。

お客さまからの「感謝」をいただき、

仕事の成果がはっきり数値化されて、

気の置けない仲間たちとともに汗を流す。

なおかつ、信頼できる上司に見守られている。

やる価値があるかないのかよくわからないことを

そういうものとして、いろいろなことを一生懸命やってみる。

それ自体を一生懸命にやってみる。

その後に体験する未知の出来事であったり、

新しい出会いであったりが快感なんだ。

充実感も褒美の一つだ。

その上でのインセンティブは価値が高い。

ご褒美ありきではなく、

どれだけ一生懸命になれるか、

その仕事をどれだけ好きになれるかってことも大切だと思う。

おおおッ、どんどん安くなってるぞ

昨日の日経から。

つい最近、1000円を切ったジーンズが発売されたばかりというのに

今度はワンコインを切ったフリースがリリース。

スゲー。

どこまで行くんだろう？

完全にウチのクリーニング代の方が高くなっちゃったよ。

昨日の日経ＭＪから。

ユニクロ、イオン、に引き続き、

安さの殿堂ドンキが690円のジーンズだって。

ウチのクリーニング代にちょっと足せば新品が買えちゃうよ。

更に昨日の日経、消費面から。

ワイシャツ、プレス要らず。

シャワーで洗濯できるスーツの記事が載っている。

昨日の記事は読んでて逆風オンパレードだなぁ。

こんなのが売れてるんだって。

でもね、これって完全にすみ分けができてきたってことだよね。

1000円以下のジーンズをはく人の価値観。

100000円以上のビンテージをはく人の価値観。

安定記憶ワイシャツの着心地と

自分にぴったりフィットしたオーダーワイシャツの袖通し。

水で洗えるポリエステル50％以上のスーツ、

イタリア製のフルオーダースーツの光択と手触り。

お客様はもともと限られてるってこと。

全てを取り込むなんてことは初めからできっこないし。

豊かな感性がわれわれに求められているのだ。