お客様へのカウンセリングの重要性とは？③
サロンに来店するお客様の心には
どのような思いが秘められているのでしょう。
大切な時間とお金を使って
あなたのサロンを利用するのですから
それなりの強い欲求を
持って来る方が多いのも当然でしょう。
想像してみると
「私の要望をよく聞いてほしい」
「私の要望をよく叶えてほしい」
などはもちろんのこと
「私のことをよく見て、よく知ってほしい」
「私のことを大切にしてほしい」
「私の言うことを何でも聞いてほしい」
「私を特別扱いしてほしい」
などなど、、少々極端ですが
少なからずそのような思いを
秘めていると思います。
カウンセリングをする上で大切なことは
「私はあなた（お客様）のことを知りたい、
きちんと理解し、受け入れたい」
という意思をお客様に伝える、
ということです。
その意思がまっすぐ
お客様に伝わったとき
お客様とあなたの意思は
しっかりと合致し
固い信頼関係が結ばれます。
その信頼関係こそが
リピーター獲得に必要不可欠な
あなたのサロンの大きな力となります。
ぜひカウンセリングスキルを磨いて
あなたのサロンをさらに繁盛させましょう！
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