Ⅱ-(１) ディズニー大学

前回：第Ⅰ章の最後に「ディズニーから学んだこと」

それでは、第Ⅱ章の掲載を開始したいと思います。

これからお話しする内容は、私の現在の起業のきっかけに

なった経緯にもつながります。

ディズニー大学に関わらなければ、きっと今も

オリエンタルランドに在籍していたでしょう

（と思います）。

これからの流れは、次のとおりです。

変更する可能性もあります。

①運営部時代（ディズニー大学との関わり）

　　ユニバーシティリーダー（ﾃﾞｨｽﾞﾆｰ研修ｲﾝｽﾄﾗｸﾗｰ）の内容です。

②ユニバーシティ課への異動

　　人事部ユニバーシティ課（ディズニー大学）の内容です。

③研修プランニング時代

④心理学との出会い

⑤本場のユニバーシティ体験

　　米国への研修の内容です。

⑥マニュアル

⑦キャストアクティビティ

　　従業員イベントの内容です。

⑧キャストコミュニケーション

　　情報ツールの製作の内容です。

⑨革新的表彰制度

⑩階層別研修

　　新入社員研修などの内容です。

ゆっくりと書いていきたいと思いますので

お時間のあるときにゆっくりとご覧ください。

To be continue

【次回　ディズニー大学との出会いⅡ-（２）「ＯＬＣ入社約1年半」 】

ディズニー教育のキャリアを活かす！

～ＣＳを伝える無料セミナー３月１７日～

第Ⅰ章の最後に「ディズニーから学んだこと」

前回：Ⅰ‐（71） 　

「ディズニー社と日本企業」

第一章、「運営部編」をご愛読いただきありがとうございます。

このブログを昨年10月より開始し、

100本以上掲載（７２項目／本項目を含む）

させていただきました。

1本、平均６００字ぐらいですから、

文字数でも６００００字以上となります。

まだまだ、運営部時代のお話しをオフの部分も含めて

お伝えしたかったのですが、今回で一応

終了とさせていただきます。

次は、いよいよ、第Ⅱ章、「ディズニー大学編」に

入ります。

私の運命をずいぶん変えたこのディズニー教育を

個々の思いを入れながらも客観的にお伝えできればと

考えております。

ディズニーの人材育成、キャストイベント、マニュアル、

ディズニースタイルコミュニケーションなどに

興味のある方は、楽しみにしていてください。

それでは、もうしばらくお待ちください。

開演は、もうすぐです。

To be continue

【次回　～第Ⅱ章ディズニー大学 】

ディズニー教育のキャリアを活かす！

～ＣＳを伝える無料セミナー３月１７日～

水戸に向かう列車の中の「売り子さん」

少し、間が空いていますが、

先週の18日、

プレゼンテーション向上研修の

講師として、水戸まで行ってきました。

当時は、写真のとおり、関東が全体的に

雪が降り、水戸も10センチぐらい、

積っていたようです。

朝の7時30分発JR特急「フレッシュひたち5号」に乗車し、

向かいましたが、遅延するのではないかと、

内心ハラハラでした。

さて、1時間20分程度の乗車していたわけですが、

特急ということで、車内販売の２０代後半でしょうか、

女性の売り子さんがいました。

（新幹線では、パーサーと呼ぶみたいですね）

この売り子さんにコーヒーを頼み、

ついでに撮ってもらった写真を掲載しています。

売り子さんは、少し、驚きながらも、

快く引き受けてくれました。

その後、3回通り過ぎたのですが、ＣＳ（顧客満足）

を研究しているものとして

売り子さんの態度や姿勢をよくみていました。

まず、声の音量は、通る声質ですが、寝ている

お客様もいるので、少し抑え目です。

お客様から注文を受けると自然な笑顔で、

好感が持てます。

残念だった点は、

①車両の終わりでお辞儀をするのですが、

それがほとんど見えないこと。

②また、通行している時の表情が硬く感じたこと。

③アイコンタクトが少ない。

と感じたことです。

22歳で売り上げトップになった新幹線ガール「徳渕真利子さん」が

言っていたことですが、

①すべての乗客とアイコンタクト、目があったら軽く会釈

②手荷物、網棚もチェック

③後ろから行く時は、１～２度振り返る

④小銭や動作の音は背中の目でキャッチ

と言っていました。

徳渕さんに特別な力があるとすれば、

やはり、「ホスピタリティ」のマインドでしょう。

でもこれって誰でも持てる特別な力ですよね。

この売り子さんもサービスとしては、標準以上ですが、

ここにホスピタリティの気持が加われば、

徳渕さんのようになれると思います。

徳渕さんの性格や人格のようになれるのではなく、

自分のパーソナリティに合った最高のサービスを

提供できるということですね。

そこに商品と自分を売り込めるプレゼンテーションスキルがあれば、

「会社にとっても売り上げ増になるのにな～」と考えながら

水戸で研修を実施していたのでした。

To be continue

【まもなく　「第Ⅱ章ディズニー大学」が始まります！】

ディズニー教育のキャリアを活かす！

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