あるアパレル会社の経営者が
嘆いていました。
「前の月の会議で決めたこと
なのに、実行されていない。
なんで出来なかったか聞くと
時間がない、とか突発の対応に
追われた、とか申し訳ござい
ませんとか・・・。
もうそんなの聞きたくない。」
このように会議で決めたことが
実行されないということはよく
あることではないでしょうか。
掘り下げて考えていないケースが
良く見受けられます。
なぜこのようになってしまうかと
いうと
無意識にあきらめている、
無意識に重要と感じていない、
無意識にこれは無理だ
と思っているためだと思います。
結果的に
“本質の部分から逃げている”
のです。
こうして同じことを何度も繰り
返し、マンネリ化していく・・
また同じ1日の流れが、来る日も
来る日も繰り返されることに
なります。
この会社さんでは、会員獲得数を
増やすことを課題としていました。
でもなかなか目標会員数を達成
できずにいました。
会議で話し合い、いくつかの未達
の要因を導き出し、対策を考え
ました。
こんな感じです。
要因
１．会員入会の書類記入が面倒
２．会員獲得の意識が低い
３．通常業務で手一杯
４．獲得スキルが不足
対策
１．スタッフが替わりに記入
２．朝礼時に目標設定
３．獲得専門スタッフをつくる
４．店休日に講習
などが挙がりました。
1ヵ月後ふたをあけてみると
１．○出来た
２．△最初は良かったが、マンネリ化
３．△担当は決めたが常時設置できず
４．×スケジューリング出来てなかった
こんな感じです。
前月よりは成果は上がりました。
でもまだまだ改善の余地があります。
ここでよくありがちなのは
見て分かるとおり
“着手し易いものしかしない”
ということです。
この件についての本質はやはり
獲得スキル（獲得スキルという
より接客力といったほうがいい
でしょう）に磨きをかけて、
お客様に会員になっていただく
ことだと思います。
でもその一番重要なところは×に
なっています。
着手難易度が高いため結局誰も
手をつけず、その部分の実力が
つかないままになってしまい
ます。
これは、たまたま“会員獲得”と
いうテーマでしたが、これはいろ
いろな会社（皆さんの会社）でも
あてはまることだと思います。
本質から逃げずにとことん向き
合って、でも楽しみながら、解決
をしていくことが大切と思います。
いかにお客様を喜ばす接客が
出来るかというテーマ１つに
絞って話し合うことになり
ました。
次回が楽しみです。