こんにちは。
ブランドスタイリストKimikoです。
「自分がいないところでどう噂されているか」
がブランドなのですが、
お客さまにどう噂してもらっているかを聞いていますか？
こんなお客さまが増えたらいいな！と思う方々へ
どこで知ってもらったか、から最初の接触、
そしてお申し込みやリピートに至るまで
根掘り葉掘り、直接聞いてみましょう。
書いていただくアンケートと違って
生々しい言葉をいただけハッとしますよ。
リブランディング中の私も実践中なのですが、
自分が何者か、を話しているとわかってくる
ブランディング、って言葉いる？ コンサルタントだと思う
コーチ以上にしっかり向き合ってくれる
感じていることをそのまま言ってくれるし、見える形にもしてくれる人っていない
というお声をいただいています。
超絶嬉しい 涙
ブランドイメージって
- 自分のブランディングによるイメージ
- お客さまが持つイメージ
- お客さまの周りにいる人が抱くイメージ
という3つがあります。
1と2はわかりやすいですが、3は
「私の信頼している人が信頼している人なんだから、間違いないだろう」
という、口コミによりできあがるイメージです。
実は、ここがものすごく強力なんですね。
これは、自分がどうお客さまに向き合ったかで
お客さまが他人へ伝える印象なので
自分のコントロール外です。
そこでどう伝わっていくか。
真摯にビジネスをしている証拠として、
お客さまがリピートしてくださったり
他の方へ紹介してくださるということが起こります。
結果、集客しなきゃ、から解放されるんですね。
自分というブランドを育ててくださるのは、
自分への印象をまっすぐ伝えてくださるお客さまです。
私もクライアントさんから
受けたサービスへ意見を求められることもあり
喜んでお答えしていますよ。
お互い、成長したいからです。
長くお付き合いしたいお客さまへ
印象やどう紹介してもらっているかを
ぜひ聞いてみてくださいね。
では、また！See ya!
メルマガのご登録はこちらから
ブランドスタイリストKimikoがわかる記事
ブランドスタイリストKimikoのライフワーク
写真撮影の舞台裏
