だいたい予想は出来ていたが、さすがに残念、気に入っていて、
ロイヤルカスタマー（候補）を、一瞬のうちにしてアンチにする接客
購入価格 ６万円（かな）
修理価格 １万５千円
ちょっとしたのはもう一本買える
それでも直して使いたいと思って店頭訪問
以下、やりとり
私 「こことここを修理してほしいんですが」
店員 （気まずそうに）「最終的に修理の者が修理するか、否か、
修理部分を決めますので店頭ではなんとも」
（え、なんで直せるのに直してもらえないの？）
私 「長く使いたいので、できればココとココも修理をしたいのですが」
店員 「基本、破損個所以外は直しませんので、、」
店員さんの対応が丁寧だったので、こらえたが、
主語が「修理の者が決めますので」の連呼はまいった
おそらく
外資メーカーなので本店のルールはこちらも承知、
ガチガチ対応ルールがある可能性もあるかもしれない
しかしながら、顧客の依頼より
「修理の者が直すか、直さないか最終判断をする」事を優先するメーカーは初めてだ
何かルールがあるのだろうか、ニセモノ作成防止とか
それにしても、
無償ですべてを直せ、と言っているならまだしも、
費用負担の上、修理を依頼しているのに
ユーザーはいったいなんなんだろう・・と思ってしまった
事前に費用が気になってＷｅｂを調べたら、
費用より修理体制の充実を期待する表現が多かった
まさか、
と思ったが、その通りの展開となった
せめて、「修理の範囲を最終的には修理の者が決める」理由を少しでも教えて欲しかった
一時、
銀座は出店するブランド名で、旧来の商店の賛成・反対があるようだが
接客対応もチェック項目に入れた方が銀座のイメージ作りの為にいいだろう
一般的に
新商品購入については本当にあり難い程、情報が充実したが
メンテナンスについてはあまり情報が無いので、
褒めるサイトも含めてあると、商品購入が気持ちよくできると思った
後述するが、
先週の日曜日に車検で訪問したディーラーの対応が良かったので、
それだけに過剰表記になっているかもしれません
ロイヤルカスタマー（候補）を、一瞬のうちにしてアンチにする接客
購入価格 ６万円（かな）
修理価格 １万５千円
ちょっとしたのはもう一本買える
それでも直して使いたいと思って店頭訪問
以下、やりとり
私 「こことここを修理してほしいんですが」
店員 （気まずそうに）「最終的に修理の者が修理するか、否か、
修理部分を決めますので店頭ではなんとも」
（え、なんで直せるのに直してもらえないの？）
私 「長く使いたいので、できればココとココも修理をしたいのですが」
店員 「基本、破損個所以外は直しませんので、、」
店員さんの対応が丁寧だったので、こらえたが、
主語が「修理の者が決めますので」の連呼はまいった
おそらく
外資メーカーなので本店のルールはこちらも承知、
ガチガチ対応ルールがある可能性もあるかもしれない
しかしながら、顧客の依頼より
「修理の者が直すか、直さないか最終判断をする」事を優先するメーカーは初めてだ
何かルールがあるのだろうか、ニセモノ作成防止とか
それにしても、
無償ですべてを直せ、と言っているならまだしも、
費用負担の上、修理を依頼しているのに
ユーザーはいったいなんなんだろう・・と思ってしまった
事前に費用が気になってＷｅｂを調べたら、
費用より修理体制の充実を期待する表現が多かった
まさか、
と思ったが、その通りの展開となった
せめて、「修理の範囲を最終的には修理の者が決める」理由を少しでも教えて欲しかった
一時、
銀座は出店するブランド名で、旧来の商店の賛成・反対があるようだが
接客対応もチェック項目に入れた方が銀座のイメージ作りの為にいいだろう
一般的に
新商品購入については本当にあり難い程、情報が充実したが
メンテナンスについてはあまり情報が無いので、
褒めるサイトも含めてあると、商品購入が気持ちよくできると思った
後述するが、
先週の日曜日に車検で訪問したディーラーの対応が良かったので、
それだけに過剰表記になっているかもしれません
