転勤や転職などで住居の移転、つまり引越しをする際、電気やガス、水道、インターネットといったライフラインの使用停止・開始の手続きは窓口がバラバラで、手間がかかります。しかも、こうした手続きを忘れてしまうと、引越し先に家財道具は搬入したのに、新生活をスタートできないという状態に陥ってしまうこともあります。
株式会社まるっとチェンジは住居の移転で手を煩わせるライフラインの切り替え手続きなどをワンストップで行うことができるサービス「引越しワンストップサービスまるっとチェンジ」を個人、法人に提供しています。今回はまるっとチェンジの企業概要や提供サービスなどを紹介いたします。
ジョブリサーチに掲載されている記事はアフィリエイト、広告収入等を目的として取材費や制作費、あるいは掲載費などをいただき、制作されたタイアップ企画です。
まるっとチェンジの主要事業
まるっとチェンジの前身、株式会社Bestライフソリューションが設立されたのは2016年です。2年後の2018年にはライフラインの切り替え手続きなどをワンストップで行うことができる個人向けサービス「引越しコンシェルジュ事業ラストワンマイルプラットフォーム」の提供を開始しました。
「引越しコンシェルジュ事業ラストワンマイルプラットフォーム」が現在のまるっとチェンジのメイン事業、「引越しワンストップサービスまるっとチェンジ」です。スタート時には個人顧客を対象に提供していたサービスですが、現在は法人顧客向けとしての「引越しワンストップサービスまるっとチェンジ」を業務提携している不動産会社やハウスメーカーの顧客向けにも提供しています。
まるっとチェンジではこのほか、同社顧客企業の会員や取引先から発信される電話にコールセンターのオペレーターが対応する代行業務だけではなく、要望に応じてスポット追加業務（受発信可能）やダイレクトメールの発送といった業務のアウトソーシングへの対応や顧客企業の商品やサービスを案内するためのターゲットとなる企業リスト作成、トークスクリプトの作成、報告といったアウトソーシングにも対応する「BPO事業」も展開しています。
個人向け引越しワンストップサービスまるっとチェンジ
まるっとチェンジのメインとなっている事業が個人向けの「引越しワンストップサービスまるっとチェンジ」です。まるっとチェンジは2018年にこの事業を開始。2年目の2020年には累計サービス提供数累計が約22万件を達成しています。
この「まるっと」シリーズは、「まるっとでんき」「まるっとガス」「まるっとひかり」「まるっとWATER」などをまとめた総称です。「引越しワンストップサービスまるっとチェンジ」は引越しの際に伴う、こうしたライフライン移転で必要となる面倒な諸手続きの手間を省く、代行サービスです。ライフラインの申し込み窓口を一本化し、担当のコンシェルジュが適切なタイミングで顧客にあったサービスを提案します。またこの「まるっと」シリーズのいずれか一つに加入するとまるっと会員になり、さまざまな優待特典を受けることができます。
まるっとチェンジの「まるっとでんき」は解約料金なし
2016年、電力の小売りが自由化されたことにより、東京電力や関西電力など地域の大手電力会社以外の会社も電力販売に参入してきました。電気代金の価格競争が始まり、自分のライフプランに合ったサービスを消費者自身が選べる時代がやってきました。しかし、従来と比較して安い料金で契約できても契約期間に縛りがあったり、解約料金がかかったりする場合があります。
そうした中、まるっとチェンジの電力販売サービス「まるっとでんき」は切り替え工事が不要で、契約期間の縛りや解約料金がありません。
また、電力小売り自由化に続いて、都市ガスの自由化も2017年から始まっています。それに伴い、ガス料金の価格競争が始まり、電気とガスのセット契約といった新しいサービスも提供されるようになりました。
まるっとチェンジの「まるっとガス」は、東京ガスと同じ料金体系で利用できるガス供給サービスで、「まるっとでんき」をはじめとする「まるっと」サービスとセットにすることで料金が割引となる特徴があります。
一方、重要なライフラインとなっているのがインターネットの高速回線です。まるっとチェンジからサービス提供されている「まるっとひかり」はNTT東日本、NTT西日本が提供する光ファイバーサービス「フレッツ光」をベースにした高速回線・使い放題サービスで、わかりやすい料金体系となっており、利用者から好評を得ています。
このほか、まるっとチェンジからは非加熱処理の天然水を採用したウォーターサーバー「まるっとWATER」サービスも提供しています。
法人向け引越しワンストップサービスまるっとチェンジ
まるっとチェンジは現在、「法人向け引越しワンストップサービスまるっとチェンジ」の事業拡大を図っています。この事業はまるっとチェンジと不動産会社やハウスメーカーが業務提携し、物件契約をした顧客に対して、ライフラインの切り替え手続きサービス「個人向け引越しワンストップサービスまるっとチェンジ」を案内・提供するというもの。
入居者にとって煩わしい手続きとなるライフライン切り替えの手間を削減することができるだけでなく、提携先の不動産仲介業者やハウスメーカーも顧客満足度向上を図ることができます。
まるっとチェンジのBPO事業で電話代行から営業支援までワンストップで
事業の効率化を図るため、企画・立案からオペレーションまでの事業全体を業務委託するBPO、つまり「ビジネス・プロセス・アウトソーシング」サービスの導入が進んでいます。
こうした中、まるっとチェンジは同社の事業の第三の柱となるBPO事業で顧客企業の会員や取引先から発信される電話をコールセンターオペレーターが代行受信し、一次対応を行う電話代行業務のみならず、営業支援としてターゲットとなる企業リストの作成からＤＭ発送、コールセンターを活用した電話による商品・サービスの提案、アポイントの獲得、さらには報告までの業務受託サービスを提供しています。
まるっとチェンジの評判を聞いてみました
まるっとチェンジは不動産会社やハウスメーカーとの業務提携や連携を進めています。2020年にはハウスドゥ、TAKERU、大東建託パートナーズと業務提携を結びました。また、2021年2月には日本情報クリエイトと業務提携し、業者間物件流通サービス「不動産BB」での「引越しワンストップサービスまるっとチェンジ」の提供をスタートしています。
まるっとチェンジと各社との提携によって、不動産会社、ハウスメーカーの顧客が物件に入居する際、まるっとチェンジのライフラインの切り替え手続き「引越しワンストップサービスまるっとチェンジ」を利用することができるようになっています。
本来、入居者自身で行わなければいけない手続きをまるっとチェンジの代行手配で行うことにより、利用者からは「新生活の面倒な手間を省くことができて満足できた」「スムーズに契約できた」という声が聞かれているほか、サービスを案内した不動産会社やハウスメーカーからは「顧客満足度の向上を図ることができた」という評価を得ています。
こうした流れから今後、まるっとチェンジの提携先、利用者はさらに広がっていくでしょう。
まるっとチェンジのYouTubeチャンネルで
まるっとチェンジはYouTubeチャンネルを開設し、水道や電気、ガスの諸手続きなど、引越し時に役立つ情報を動画で提供しています。
引越しではライフラインの切り替えだけでなく、NHKの受信料、郵便物転送、運転免許証の変更手続きも必要になります。まるっとチェンジでは引越しをする全ての人に少しでも役に立つことができれば、とこれらの動画を作成したそうです。
まるっとチェンジが提供している動画は全部で5本。“【電力自由化で得する理由】引越しの時に新電力に切り替えたほうがいいの？”では電力小売自由化で変わることや新電力への切り替え方法、引越し時に新電力に切り替えた方がいい理由などについて解説されています。また、“【引越し前にやること】水道の引越し・移転手続きはどうすればいいの？”では水道の使用停止から新居での使用開始手続きまでを詳しく解説しています。見落としがちな手続きの“【NHK受信料の移転手続きをする方法】お得な割引情報を知るべし！”“【引越し時の郵便物転送サービスとは？】「e転居」で便利に手続きしよう！”“引越しの時の車やバイク、運転免許証の手続きは何をすればいいの？”もチェックしましょう。
まとめ
国民、各事業者の利便性向上を図るため、行政の在り方を見直す、「デジタル・ガバメント」を実現するための取り組みが進められています。
官民データ活用推進基本法が2016年12月に成立し、データ流通環境の整備や行政手続のオンライン利用の原則化など、官民データの活用に資する各種施策の推進が政府の取り組みとして義務付けられました。また、2017年5月には「デジタル・ガバメント推進方針」が策定されています。
2020年12月には「デジタルの活用により、一人ひとりのニーズに合ったサービスを選ぶことができ、多様な幸せが実現できる社会～誰一人取り残さない、人に優しいデジタル化～」を掲げて、改訂された「デジタル・ガバメント実行計画」が閣議決定されました。
まるっとチェンジのワンストップサービスは電気、ガス、インターネットなど、ライフラインの切り替え手続きが提供されています。今後、政府によるデジタル・ガバメントへの取り組みがさらに進められれば、ライフラインの手続きと同様に、行政関連の手続きも一本化される代行サービスが実現するようになっていくでしょう。
「デジタル・ガバメント実行計画」が進めば、まるっとチェンジのメイン事業である「引越しワンストップサービスまるっとチェンジ」は、今後、さらに便利になるといえます。デジタル・ガバメントの実現が待たれています。
まるっとチェンジの概要
会社名 株式会社まるっとチェンジ
設立 2016年9月
代表 柳田拓也社長
所在地 〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-21−1 アウルタワー3F
電話番号 03-6670-6822
URL https://corp.marutto.co.jp/
本特集記事はPRです。