35.一般事務職の目標設定

　目標管理を全社員を対象に同じシートで実施しておりますが、一般事務職の目標設定が難しく苦慮しております。一般事務職に対しては、総合職とは違った手法はないものでしょうか？

　一般事務職であっても、目標管理は十分機能します。
目標設定は、自分の職務を明確にし、そのゴール設定しようを言うことですからどのような職種であっても、設定できます。
ただ現実的には、目標に対する認識が各人で違うため、ご相談のような状況になっていることだと思います。

　目標＝職務割当＋ゴール
ということなのですが、目標というと「何か特別の課題」とか「数値化できるもの」というイメージ゛が先行して、本来の目標が設定でない、という企業が多くあります。

　改善の方法としては（２通りあります）
１．　目標設定に研修会を全社員対象に行い、その主旨を徹底する。

２．　目標という言葉を使わない。
・　目標というから、各人の勝手なイメージで設定することになり、逆効果になる。
・　目標ではなくて「役割」と「課題」の達成度評価という風にすると誤解が生じなくなる。
・　役割については「担当業務の明細」と「それをどれくらいやるか」「どうやって測定するか」を記入するようにする。
　　例　営業事務をしっかり行うこと　→　「しっかり」の判断をどうするか上司部下で設定する。

・　課題については、通常業務以外で今期特別に行う仕事のことである。

　なお、通常、能力開発目標「～～ができるようになる」という目標は設定しません。
あくまでも、業務に限定します。必要であれば、別に記入欄を設けると良いでしょう。