指導教育などの現場において
よく「事実」を前提に、といいます。
もちろん、これは正論です。
一方で見落としがちなのが「現実」です。
どう違うのでしょうか？
「事実」は誰の目にも客観的に判断が
できるもの。
「現実」は事実に到達するまでの経緯
や背景を含めたもの。
と私は考えています。
例えば営業部門を例にすると比較的
わかりやすいです。
営業一部から三部までは月次予算を
100％達成し、四部だけが98％の未達
に終わったとします。
一部から三部は当然達成によろこび
部会でも和やかになります。
ところが四部の部会を除くと、皆が
笑顔で賑やかにやってる、
営業本部長は「なぜ未達のやつらが
ヘラヘラしてるんだ！」となる。
そうすると四部のメンバーからは笑顔
が消えて、一気にどんよりした空気に。
翌日、四部の部長が本部長に呼び出され
再度説教を受ける。
ところが、部長から思わぬ経緯を聞き
本部長は反省するのです。
実は、四部は月末を控え予算に程遠い
状況だったのが、ここ数か月低迷して
いたメンバーAの追い込み営業が功を
奏してあと一歩で達成というところに
行けたことで部長はメンバーを労い、
部の同僚もAの努力と結果に喜んだ
ということだったのです。
部会の一場面の「事実」だけで本部長は
結果的にメンバーの意欲をそぐ行為を
してしまったわけです。
結果がすべて、ということも重々承知
していますが、メンバーを鼓舞する意味
においては、「事実」を構成してきた
経緯ともいえる「現実」に耳を傾ける
ということもマネジメントには大事だ
という話です。