目の前のお相手を怒らせてしまった時、
あなたは何をゴールにして対応していますか？
クレーム対応について、
第一生命保険株式会社の皆様とお話しました。
自分を正当化して、
事実と異なる主張をしてくる人。
無茶苦茶なクレームをぶつけて来る人。
色々な人がいますよね。
しんどいですよね、
それに応じるのは。
クレーム対応マニュアルなんかには書かれていない、現実問題も沢山あります。
その対応策と、
心の負担を減らせる話をしてきました( ´∀`)/~~
第一生命保険株式会社の皆様、有難うございました(^人^)
息子は会場で、ミッキーの五月人形を作成しました～♪
目の前のお相手を怒らせてしまった時、
あなたは何をゴールにして対応していますか？