ず〜〜〜〜と気になっていた事がって半ば諦めかけていた事があったんです。
お店の電話の設定が仮店舗に来てからおかしい。
電話機が2台あってそれぞれが番号を持っていて通常は店舗用電話と訪問とファックスとして分けていました。
なのに店舗用の電話がなると全てが同時になってしまうんです。
まるでお祭り状態。
それでいて鳴っている子機を取ると通話できないなどという不具合もありました。
これにたいしてNTTの開通に来た担当者に言ってみたのですが、対応してくれません。というかできなかったのでしょうね。
そもそも若い人だったせいもあって僕の言わんとすることが理解できていないみたいでした。
でもその人はプロですよね。
あきらかにおかしいわけですから。
でも
設定は正しい。の一点張り。
まぁ仕方がないということでそのまま営業をしていたのですが、ここで救世主登場。
詳しそうなお客様に話をしてみたら
なんと解決！！！
PCをターミナルアダプターに接続して何やら弄っています。
「普段こういういう仕事してるんですか？」
と質問したのですが答えは NO
「ただのオタクです(笑)」
オタクでこういうことできるのか？と思ったけど僕は違う場所に感動したのです。
それは
僕の言わんとする事をすぐに理解してくれたということ。
お客様の仕事はインフラ関係。
僕の？？？という疑問をしっかりと対策を立ててくれて対処してくれたということがすごく嬉しかったんですよね。
プロってこういう事じゃない？と思いますが
NTTの人は専門知識でマウントを取ることしてくれず結局は直らない。
これでは満足度がさがってしまいますよね。
僕らの仕事にもかなり共通します。
なるべく専門知識を使わず相手の要望に応えるコミュニケーションをとる。
簡単そうですごく難しいんですがビットとしてはとにかくここなんです。
今日も頑張ります！