昨年、帰国後すぐに買った《アイフォン５》 が使い始めて数ヶ月しかたっていない時に、既にメッセージが送れなくなりました。
しかし、ほとんど使わない機能だったので、そのまま放ったらかしにしていました。ところが、先日どうしてもメッセージを送らなければならなくなり再度チャレンジしましたが、やはり流れませんでした
それで、ａｕショップに行って見てもらいました。
そしたら、ＳＩＭカードに問題があるかもしれないからと言って、新しいカードと交換をしてくれました。しかし、やはり流れません そこで、係の人がどこかに電話
をして問い合わせてくれました。そしたら、文章が長すぎるから流れないのだという原因が分かりました。
とりあえず一度お店を出て文章を短くして送ってみたところ、１度は流れたのですが、２度目から又流れません
そこで、再度お店に戻って見てもらいました。再び係の人はどこかに問い合わせていました。結局、原因は送信先の人の携帯にロックがかかっていてメールアドレスや携帯番号を送ろうとするとブロックされてしまって流れないということでした。
つまり、私が送ろうとしていたメッセージの長さと内容が問題でした。とても単純なことでした。正直、ａｕショップのスタッフはそんな簡単な原因も分からないのか
とガッカリしました。確かに携帯電話
の種類が多くてそれぞれの機能を把握するのは大変だと思いますが、その商品を取り扱っているお店のスタッフとしてお客様に対してスムーズに説明ができて当然だと思います。
私が旅行会社で働いていた時にはお客様に「●●温泉の▲▲旅館の露天風呂はどうなっていますか
」と聞かれて答えられないと、お客様にぼろかすに怒られたものです。内心、そんな細かいことまで分かるわけないやん。行ったことないし・・・って思っていました。しかし、そんなことはお客様には通用しません。お客様はプロに相談しているのですから。。。
今回のａｕショップのスタッフに限らず、お店のスタッフに対して感じることですが、言葉遣いはやたら丁寧だけれど心がこもっていないし、中身がないということです。マニュアルにないようなことを質問すると一気に対応が悪くなったり、無表情でとにかく丁寧な言葉遣いでその場を切り抜けようとしているのが見え見え。。。そんな人に怒る気力すら起こりません。
サービス業とは・・・携わる人たちには改めて考えてほしいものです。